نظرة عامة
تسعى صلة، الشركة الرائدة في تمكين التجارة الإلكترونية في المنطقة، إلى فرد يتمتع بمهارات عالية وخبرة للانضمام إلى فريقنا كأخصائي تحليل بيانات أول.
كأخصائي تحليل بيانات أول، ستلعب دورًا حاسمًا في تحليل البيانات وتفسيرها لتقديم رؤى ذات مغزى واتخاذ قرارات تجارية تستند إلى البيانات. ستكون مسؤولاً عن إجراء تحليل شامل لمجموعات البيانات الكبيرة، وإنشاء التقارير ولوحات المعلومات، وعرض النتائج على أصحاب المصلحة في جميع أنحاء الشركة. بالإضافة إلى ذلك، ستتعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد فرص التحسين وقيادة المشاريع المتعلقة بالبيانات.
إذا كنت محترفًا تحركه البيانات ولديك شغف باكتشاف رؤى قيمة من البيانات المعقدة، فنود أن نسمع منك.
المسؤوليات
- استخدام أدوات وتقنيات تحليل البيانات المختلفة لجمع البيانات وتنظيمها وتحليلها من مصادر متعددة.
- تطوير وصيانة التقارير ولوحات المعلومات لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بعمليات رعاية العملاء وإدارة القوى العاملة وأداء الوكيل.
- تنفيذ أطر عمل إعداد التقارير على مستوى البطاقة لتقييم أداء الوكيل بناءً على المقاييس والأهداف المحددة.
- تحديد الاتجاهات والأنماط وفرص التحسين بناءً على تحليل البيانات من تقارير بطاقة الأداء.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لفهم متطلبات العمل وتقديم توصيات تستند إلى البيانات لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
- تنفيذ وصيانة استراتيجيات إدارة القوى العاملة لتحسين مستويات التوظيف والجدولة وتخصيص الموارد بناءً على رؤى بطاقة الأداء.
- تتبع مقاييس القوى العاملة والإبلاغ عنها مثل تحقيق مستوى الخدمة ومتوسط وقت المعالجة والالتزام بالجدول الزمني.
- دعم تنفيذ أنظمة أو أدوات جديدة تتعلق بإدارة القوى العاملة وإعداد التقارير على مستوى البطاقة وتحليل البيانات.
- عرض النتائج والتوصيات على أصحاب المصلحة على مختلف مستويات المؤسسة.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم البيانات أو الإحصاء أو تحليلات الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة كمحلل بيانات أو محلل أعمال، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة رعاية العملاء أو مركز الاتصال.
- إتقان قوي لأدوات تحليل البيانات ولغات البرمجة (مثل SQL و Python و R و Excel).
- خبرة في أدوات إدارة القوى العاملة (مثل Verint و NICE و Aspect) والإلمام بعمليات مركز الاتصال.
- خبرة في تصميم وتنفيذ أطر عمل إعداد التقارير على مستوى البطاقة لتقييم أداء الوكيل.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات ممتازة، مع القدرة على ترجمة البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات اتصال فعالة مع القدرة على تقديم معلومات معقدة بشكل واضح وموجز.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وبالتعاون في بيئة سريعة الخطى.
