حول الفرصة
تصميم وتطوير برامج تدريبية شاملة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة، ومتوافقة مع ثقافة هنقرستيشن الداخلية، وتتناول موظفي الشركة وموظفي BPO.
دمج أفضل ممارسات COPC و CIPD ومعايير الصناعة في مواد ومحتوى التدريب.
التعاون مع خبراء الموضوع لضمان تغطية برامج التدريب لجميع الموضوعات ذات الصلة، بما في ذلك المعرفة بالمنتج وتقنيات خدمة العملاء ومهارات حل المشكلات.
مراجعة وتحديث مواد التدريب بانتظام لتعكس أحدث اتجاهات الصناعة وتطوراتها.
تقديم برنامج توجيهي لخلق تجربة اندماج ديناميكية وجذابة لوكلاء خدمة العملاء الجدد.
إدخال أساليب تدريب تفاعلية وحديثة، مثل وحدات التعلم الإلكتروني والمحاكاة الافتراضية والألعاب، لتعزيز عملية التوجيه.
التأكد من أن برنامج التوجيه ينقل بشكل فعال قيم هنقرستيشن ومهمتها ونهجها الذي يركز على العملاء.
عقد دورات تدريبية جذابة للموظفين الجدد وقادة الفرق والوكلاء الحاليين، باستخدام مجموعة متنوعة من تقنيات ومنهجيات التدريب.
تقديم دورات تدريبية حول موضوعات مثل مهارات خدمة العملاء والتواصل والمعرفة بالمنتج وسياسات الشركة.
تعزيز بيئة تعليمية إيجابية وشاملة تشجع على المشاركة الفعالة وتبادل المعرفة بين المتدربين.
تقديم ملاحظات وتوجيهات بناءة للوكلاء لدعم تنميتهم وتحسينهم المستمر.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتصميم وتنفيذ أنشطة ثقافية ومشاركة وبرامج تقدير وأحداث تقدير للموظفين.
التعاون مع فريق ضمان الجودة (QA) لتطوير معايير ومقاييس تقييم الأداء بما يتماشى مع معايير COPC.
المساعدة في مراقبة وتقييم أداء الوكيل الفردي من خلال تقييمات الأداء المنتظمة وجلسات التدريب.
تحديد فجوات الأداء واحتياجات التدريب، وتطوير تدخلات تدريبية مستهدفة لمعالجتها.
تتبع وتحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين وفرص تعزيز رضا العملاء.
تطوير وتقديم برامج تدريبية حول مهارات القيادة والتدريب وإدارة الأداء والتواصل الفعال لقادة فرق مركز الاتصال.
تمكين قادة الفرق من خلال التدريب على مقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء لدفع أداء الفريق وتحقيق الأهداف التشغيلية.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال تدريب قادة الفرق على ضمان الجودة والمراقبة وتقديم الملاحظات لتحسين الأداء.
تدريب قادة الفرق على عقد اجتماعات فريق فعالة وتقديم ملاحظات بناءة والاعتراف بالأداء المتميز لدعم وتحفيز الفرق.
التعاون مع العمليات لتحسين عمليات مركز الاتصال وتقليل وقت معالجة المكالمات وتعزيز حل المكالمة الأولى.
إجراء تقييمات لما بعد التدريب لتقييم فعالية برامج التدريب وجمع الملاحظات من المتدربين.
تحليل بيانات تقييم التدريب وتقديم توصيات للتحسينات والتعديلات على محتوى التدريب وأساليبه.
دعم التطوير المهني للمدربين الداخليين (المعلمين)، وضمان حصولهم على الموارد والمهارات اللازمة لتقديم برامج تدريبية فعالة.
ما تحتاجه للنجاح
1-2 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
خبرة مثبتة كمدرب أو في دور تدريبي مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مركز اتصال.
معرفة معايير COPC و CIPD / ATD وأفضل الممارسات.
فهم قوي للسوق السعودية والفروق الدقيقة الثقافية.
الإلمام بأساليب التدريب الحديثة ومنصات التعلم الإلكتروني ومبادئ التصميم التعليمي.
مهارات ممتازة في العرض والتيسير والتواصل.
القدرة على تطوير وتقديم دورات تدريبية جذابة وتفاعلية.
مهارات تحليلية أساسية لتقييم احتياجات التدريب وتقييم بيانات الأداء وتحديد مجالات التحسين.
شغف التعلم والبقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة وتطوراتها.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابةً أمر لا بد منه.
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة.
من نحن
هنقرستيشن هو أول تطبيق سعودي لطلب الطعام في المنطقة! تأسست عام 2012. تتيح لك هنقرستيشن اليوم تصفح أكبر مجموعة مختارة من المطاعم ومحلات السوبر ماركت في المملكة العربية السعودية والتي تصل إلى أكثر من 35000 خيار.
في هنقرستيشن، ندافع عن رضا عملائنا، وولاء شركائنا، ورفاهية الكباتن، بالإضافة إلى رؤيتنا التوسعية - نسعى دائمًا إلى أعلى وننتقل إلى أقصى مستويات منصة الخدمة.
هنقرستيشن هي جزء من مجموعة Delivery Hero Group، منصة التوصيل المحلية الرائدة في العالم والتي تعمل في أكثر من 70 دولة حول العالم
