أخصائي جودة خدمة العملاء - مواطن سعودي
نبحث عن أخصائي جودة خدمة عملاء ماهر للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشح المثالي يجيد اللغة العربية والإنجليزية، وأن يكون لديه فهم قوي لمبادئ وممارسات خدمة العملاء بالإضافة إلى الفروقات الثقافية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات خدمة العملاء لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (صوتية، دردشة، رسائل بريد إلكتروني) لضمان تلبية معايير الجودة وتجاوزها.
- تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم ردود الفعل إلى المندوبين والمشرفين.
- وضع خطط تعليمية مخصصة وتدريب المندوبين لتعزيز مهارات ومعرفة خدمة العملاء.
- تحليل تفاعلات العملاء غير الراضين لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
- إجراء البحوث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، واقتراح ممارسات التحسين المستمر.
- العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
المتطلبات
- إجادة اللغة العربية (مستوى B2 في إطار المرجع الأوروبي) والإنجليزية (مستوى C1 في إطار المرجع الأوروبي) كلتا اللغتين كتابةً وتحدثاً.
- خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
- معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
- مهارات اتصال وعلاقات بين الأشخاص ممتازة.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل كجزء من فريق.
- شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
المؤهلات المفضلة
- شهادة ستة سيغما (حزام أخضر أو أسود) / LEAN أو أي شهادات إدارة جودة أخرى
راتب: 8000 ريال سعودي شهرياً
