أخصائي جودة خدمة العملاء - مواطن سعودي / ريادة
نبحث عن أخصائي جودة خدمة عملاء ماهر للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشح المثالي يجيد اللغة العربية والإنجليزية، وأن يكون لديه فهم قوي لمبادئ وممارسات خدمة العملاء بالإضافة إلى الفروقات الثقافية لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات خدمة العملاء لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (الصوت، والدردشة، والبريد الإلكتروني) لضمان تحقيق معايير الجودة وتجاوزها.
- تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم الملاحظات إلى الموظفين والمشرفين.
- وضع خطط تعليمية مخصصة وتدريب الموظفين لتعزيز مهارات ومعرفة خدمة العملاء.
- تحليل تفاعلات العملاء غير الراضين لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
- إجراء البحوث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، واقتراح ممارسات التحسين المستمر.
- العمل عن كثب مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
المتطلبات:
- إجادة اللغة العربية (مستوى CEFR B2) والإنجليزية (مستوى CEFR C1) كلغة مكتوبة وشفوية.
- خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
- معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
- مهارات اتصال وعلاقات بين الأشخاص ممتازة.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل كجزء من فريق.
- شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
المؤهلات المفضلة:
- ستة سيغما (حزام أخضر أو أسود) / LEAN أو أي شهادات إدارة جودة أخرى
راتب: 8000 ريال سعودي شهرياً
