نظرة عامة
تبحث RedBox Technologies، وهي شركة رائدة في مجال الخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية، عن أخصائي خدمة عملاء متفاني ومتحمس للانضمام إلى فريقنا. من خلال حلول الخزانات الذكية المبتكرة والتزامنا بتقديم خدمة استثنائية، تعمل RedBox على تغيير طريقة إرسال واستلام وإرجاع الطرود، مما يضمن تجربة سلسة لعملائنا.
كأخصائي خدمة عملاء، ستكون واجهة شركتنا، وستكون مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم الدعم خلال عملية التسليم. سيكون هدفك الأساسي هو ضمان رضا العملاء وولائهم من خلال التواصل الفعال والحل الفوري لأي مخاوف.
المسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- تقديم معلومات دقيقة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات وحالات الطلبات.
- معالجة شكاوى العملاء ومشكلاتهم باحتراف وتعاطف.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء بشكل فعال.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
- تحديد فرص تحسين عمليات خدمة العملاء واقتراح تحسينات.
- البقاء على اطلاع دائم بسياسات الشركة وخدماتها وإجراءاتها لتقديم دعم مستنير.
- المساهمة في بيئة عمل إيجابية من خلال دعم الزملاء ومشاركة المعرفة.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال الخدمات اللوجستية أو التجارة الإلكترونية.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرات قوية على حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
- إتقان استخدام برامج خدمة العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة فريق.
- عقلية تركز على العملاء مع التزام قوي بتميز الخدمة.
المزايا
- تأمين صحي خاص
- مكافأة الأداء
