نظرة عامة
نحن في Foodics!، النظام البيئي الرائد لإدارة المطاعم ومزود تقنية الدفع. تأسست في عام 2014، ويقع مقرها الرئيسي في الرياض، ولديها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة، ومصر، والأردن، والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف B) طلب حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات SaaS تطوراً على الإطلاق من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات من التمويل، مع آخر جولة جمعت 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما يعزز قدراتها على الابتكار لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
الوظيفة باختصار
مرحباً بالجميع! نبحث عن أولئك الذين متحمسون لأن يكونوا جزءًا من فريقنا في مركز التميز! كأخصائي دعم عملاء، ستتعامل مع استفسارات العملاء وأسئلتهم المتعلقة بمنتجات Foodics عبر قنوات الاتصال الواردة الشاملة، وإجراء اتصالات صادرة مع عملائنا لقياس مستوى رضا العملاء.
ماذا ستفعل؟
- التعامل مع استفسارات العملاء الواردة إلى مركز التميز.
- متابعة استفسارات العملاء، وإجراء مكالمات لقياس مستوى الرضا، وأداء مهام صادرة أخرى.
- توثيق سجلات الاتصال في أنظمة CRM وتذاكرنا بدقة.
- تصعيد ومتابعة الفرق المعنية في Foodics في حالة الحاجة إلى أي دعم من جانبهم حتى الوصول إلى حل القضية.
- تدريب العملاء على استخدام منتجات Foodics باستخدام قنوات افتراضية متعددة.
- الإبلاغ عن الأحداث اليومية إلى قادة الفريق وتسليط الضوء على المجالات التي قد تحتاج إلى المزيد من الاهتمام.
ما الذي نبحث عنه؟
- درجة البكالوريوس في أي تخصص. (يفضل)
- 0-1 سنوات من الخبرة في مراكز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء
- جيد جدًا في اللغة الإنجليزية، خاصة التحدث والتواصل شفهيًا
- مرونة في العمل في ورديات مختلفة في مصر - داخل الموقع (ضروري)
- راحة ومهارة في تقديم التدريب (يفضل)
- الرغبة في العمل بجد وباستقلالية للتعامل مع حالات العملاء حتى حل القضية
- قوي بشكل طبيعي في التواصل، مع قدرة كبيرة على حل المشكلات
- راحة في أداء المهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة.
من سينجح؟
- راحة ومهارة في تقديم التدريب.
- خبرة سابقة في مجال SaaS/التكنولوجيا أو صناعة الأغذية والمشروبات.
هاشتاجات مهمة: #عدد_كبير_من_المكالمات #وظيفة_بناءً_على_الورديات
ما الذي نقدمه لك؟
نعتقد أنك ستحب العمل في Foodics!
لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في إعدادات العمل عن بُعد، وفي المكتب، والهجينة.
نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
العمل خارج الدولة: نقدم خيار العمل خارج بلد عملك لمدة تصل إلى 30 يومًا سنويًا.
نحن نُعطي الأولوية للتنمية الشخصية ونقدم تدريبًا منتظمًا ومنحة سنوية للتعلم لمعالجة التحديات الجديدة وتطوير حياتك المهنية في بيئة نمو سريع.
انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيّمة في صناعة مثيرة.
نقدم الاستقلالية، والتوجيه، والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا لا تصدق لك وللشركة.
