تُعدّ شركة رِواء في مهمة لإحداث ثورة في قطاع التجزئة! منصتنا المتطورة SaaS تُمكّن تجار التجزئة من التطور والنمو بشكل أسرع. نحن نُقدّم حلولًا مبتكرة لنقاط البيع، وإدارة المخزون، ودمج قنوات البيع، والضرائب والمحاسبة، وإعداد التقارير، وكل ذلك يتم تقديمه عبر شاشة واحدة مع أجهزتنا القوية والسريعة. مع أكثر من 10,000 عميل ومسار طموح نحو التوسع العالمي، لم يكن هناك وقت أفضل من الآن للانضمام إلى رِواء!
كأخصائي دعم فني - زيارات ميدانية، سيكون دورك حاسمًا في تقديم دعم ومساعدة فنية استثنائية لعملائنا من خلال الزيارات الميدانية. ستكون مسؤولاً عن استكشاف أخطاء البرامج وحلها، والตอบ على استفسارات العملاء، وضمان حصولهم على تجربة إيجابية بشكل مباشر في مواقعهم. يتطلب هذا الدور خلفية تقنية قوية، ومهارات تواصل ممتازة، ونهجًا يركز على العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
- القيام بزيارات ميدانية للعملاء لتشخيص المشكلات الفنية وحلها بشكل مباشر.
- تقديم التدريب الفني، والإرشاد، والمساعدة لفنيي الصيانة؛ وتوزيع مهام العمل.
- تقديم المساعدة والإرشادات للمساعدة في حل المشكلات.
- تطوير وتحديث أساليب التواصل والاستجابة السريعة مع العميل.
- إعداد تقارير دورية عن استفسارات العملاء، واتجاهات المشكلات، ومقاييس الدعم لتحديد مجالات التحسين.
- تنبيه أعضاء الفريق بالمشكلات الشائعة ومشاركة المعرفة المكتسبة حديثًا حسب الاقتضاء.
- اختبار وتقييم الأجهزة الجديدة.
- مساعدة الإدارة في إنشاء مواد تدريبية حول استكشاف أخطاء الكمبيوتر وإصلاحها واستخدامه.
- أداء المهام الأخرى ذات الصلة حسب الحاجة.
المتطلبات والمؤهلات
- إجادة أنظمة نقاط البيع (POS).
- يفضل توفر خبرة لا تقل عن سنة واحدة في زيارات العملاء الميدانية لتشخيص المشكلات الفنية وحلها، لكنها ليست إلزامية.
- دبلوم أو بكالوريوس.
- تُعدّ الخبرة السابقة في مجال التأمين أو الخدمات المالية ميزة إضافية.
- إجادة مهارات الحاسوب ومعرفة بشبكات IP.
- مهارات متوسطة في برامج مايكروسوفت أوفيس.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل وفق جدول عمل مرن.
- القدرة على مواكبة المعرفة بمنتجات وإجراءات الشركة.
بيئة العمل
- يركز هذا الدور بشكل حصري على الأنشطة الخارجية.
تنبية للمتقدمين
تؤكد شركة رِواء وشركاتها التابعة على أنها لا تجري أي مقابلات عمل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ولن تطلب أي مبالغ مادية كشرط للتقديم أو لتلقي عرض عمل على أي وظيفة. التقديم على وظائف شركة رواء يتم فقط عبر القنوات الرسمية للشركة، ونحذر من مشاركة معلوماتك الشخصية (مثل الاسم، العنوان، تاريخ الميلاد، والهوية الوطنية، وغيرها) مع أي طرف خارجي.
إشعار للمستقطبين الخارجيين ووكالات التوظيف
تؤكد شركة رِواء أنها لا تقبل أي سيرة ذاتية من المستقطبين الخارجيين أو وكالات التوظيف إلا إذا كانت بموجب عقد مبرم وموقع بين الطرفين. أي سيرة ذاتية تُقدم إلى قاعدة بياناتنا، أو تُرسل مباشرةً إلى مسؤولي التوظيف في شركة رِواء، أو تُرسل عبر أي وسيلة أخرى دون عقد مسبق، ستُعتبر خدمة مجانية، ولن يتم دفع أي رسوم توظيف في حال تعيين المرشح. تُدفع الرسوم فقط إذا تم طلب السيرة الذاتية من قِبَل مسؤولي التوظيف لدى شركة رِواء بموجب العقد.
