فرصة عمل أخصائي دعم مجتمعي

نظرة عامة

نبحث عن أخصائي دعم مجتمعي مكرس ومتحمس للانضمام إلى فريقنا في مجال التكنولوجيا المالية. يتضمن هذا الدور التفاعل مع مجتمع عملائنا ومستثمرينا، وتقديم دعم استثنائي، وضمان تجربة إيجابية طوال رحلتهم معنا. سيكون المرشح المثالي هو المشارك النشط، وحل المشكلات، وسفير العلامة التجارية الذي يمكنه تعزيز علاقات قوية داخل مجتمعنا.

المسؤوليات الرئيسية:

مشاركة العملاء:

كن نقطة الاتصال الرئيسية لأعضاء المجتمع، والرد على الاستفسارات على الفور من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك الدردشة، والمكالمات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والمنتديات عبر الإنترنت.
التفاعل مع العملاء لبناء علاقة إيجابية، والإجابة على الأسئلة، وتقديم الدعم المتعلق بخدماتنا.

إدارة المجتمع:

رصد منصات المجتمع للحفاظ على بيئة إيجابية وداعمة، ومعالجة الشواغل، وتصعيد المشكلات عند الضرورة.
تحديد الاتجاهات في ملاحظات المجتمع والإبلاغ عن الأفكار إلى الفرق الداخلية لتحسين مستمر.

الدعم وحل المشكلات:

مساعدة العملاء في مشكلات الحسابات، والصعوبات التقنية، وغيرها من الشواغل من خلال تقديم حلول واضحة وفعالة.
استكشاف أخطاء مشكلات العملاء والتعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات على الفور.

جمع التقارير والملاحظات:

جمع الملاحظات من المجتمع لفهم احتياجاتهم ونقاط ضعفهم.
إعداد تقارير حول مشاركة المجتمع، والمشكلات الشائعة، والاقتراحات لتحسين تجربة العملاء.

إدارة قاعدة المعرفة:

المساهمة في إنشاء وصيانة الأسئلة الشائعة، والأدلة، وموارد الدعم الأخرى لتمكين أعضاء المجتمع من استخدام أدوات الخدمة الذاتية.
تحديث قاعدة المعرفة بانتظام بمعلومات جديدة مع تطور المنتجات أو الخدمات.

تنسيق الفعاليات:

المساعدة في تنظيم وتنفيذ فعاليات المجتمع الافتراضية أو الشخصية، أو الندوات عبر الإنترنت، أو الاجتماعات لتعزيز المشاركة وبناء العلاقات.
دعم جهود الترويج للفعاليات والمشاركة كممثل للشركة.

الوثائق القانونية والامتثال:

إنشاء وطباعة وملء جميع عقود/نماذج الحجز للاستثمارات العقارية.
إدارة التوقيعات والطوابع لجميع الوثائق اللازمة.
معالجة خدمات البريد السريع لتسليم الوثائق وضمان المعالجة في الوقت المناسب لجميع الأعمال الورقية.

المتطلبات

درجة البكالوريوس في الاتصالات أو المالية أو الاقتصاد أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة 2+ سنوات في دعم العملاء أو إدارة المجتمع أو دور مشابه.
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين الإنجليزية والعربية.
مهارات عددية قوية جدًا.
معرفة جيدة بـ Excel.
مهارات اتصال قوية مع شغف لمساعدة الآخرين وبناء العلاقات.
القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
إتقان منصات التواصل الاجتماعي وأدوات إدارة المجتمع وأنظمة CRM.
مهارات حل المشكلات مع نهج استباقي وعاطفي.

المهارات المفضلة:

خبرة في مجال العقارات أو الاستثمار أو التكنولوجيا.
الاطلاع على المنتديات عبر الإنترنت، واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي، وأفضل ممارسات مشاركة المجتمع.
خبرة في تنظيم واستضافة الفعاليات الافتراضية أو الندوات عبر الإنترنت.