تنبية للمتقدمين
تؤكد شركة رِواء وشركاتها التابعة على أنها لا تجري أي مقابلات عمل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ولن تطلب أي مبالغ مادية كشرط للتقديم أو لتلقي عرض عمل على أي وظيفة. التقديم على وظائف شركة رواء يتم فقط عبر القنوات الرسمية للشركة، ونحذر من مشاركة معلوماتك الشخصية (مثل الاسم، العنوان، تاريخ الميلاد، والهوية الوطنية، وغيرها) مع أي طرف خارجي.
إشعار للمستقطبين الخارجيين ووكالات التوظيف
تؤكد شركة رِواء أنها لا تقبل أي سيرة ذاتية من المستقطبين الخارجيين أو وكالات التوظيف إلا إذا كانت بموجب عقد مبرم وموقع بين الطرفين. أي سيرة ذاتية تُقدم إلى قاعدة بياناتنا، أو تُرسل مباشرةً إلى مسؤولي التوظيف في شركة رِواء، أو تُرسل عبر أي وسيلة أخرى دون عقد مسبق، ستُعتبر خدمة مجانية، ولن يتم دفع أي رسوم توظيف في حال تعيين المرشح. تُدفع الرسوم فقط إذا تم طلب السيرة الذاتية من قِبَل مسؤولي التوظيف لدى شركة رِواء بموجب العقد.
مسؤول رحلة العميل
تسعى شركة رِواء لإحداث ثورة في عالم البيع بالتجزئة! منصتنا المتطورة للبرمجيات كخدمة (SaaS) تُمكّن تجار التجزئة من التطور والنمو بشكل أسرع. نحن نُقدّم حلولًا مبتكرة لنقاط البيع، وإدارة المخزون، ودمج قنوات البيع المتعددة، والضرائب والمحاسبة، وإعداد التقارير، كل ذلك من خلال شاشة واحدة مع أجهزتنا القوية والسريعة. مع أكثر من 10,000 عميل ومسار طموح نحو التوسع العالمي، لم يكن هناك وقت أفضل من الآن للانضمام إلى رِواء!
سيعمل أخصائي رحلة العميل على دعم جهود رسم خرائط رحلة العميل وتحليلها بتوجيه من مدير رحلة العميل. ينصبّ التركيز الأساسي لهذا الدور على المساعدة في تتبّع رحلات العملاء، وتحديد مجالات التحسين، وضمان تنفيذ التحسينات عبر نقاط اتصال العملاء.
المسؤوليات
- المساعدة في تتبّع وتحليل رحلات العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال.
- دعم رسم خرائط لعمليات العملاء الجدد وتحديد نقاط الضعف أو مجالات التحسين.
- التعاون مع فرق العمل المشتركة (المنتج، والدعم، والمبيعات) لضمان تحسين رحلة العميل بشكل مُستمر.
- المساهمة في إعداد التقارير حول مقاييس الرحلة وضمان توافق تحسينات الرحلة مع استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بالشركة.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الإدارية، أو الهندسة الصناعية، أو أي مجال ذي صلة.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على دعم عمليات رسم خرائط رحلة العميل.
- خبرة في العمل مع فرق العمل المشتركة.
- الاهتمام بالتفاصيل مع القدرة على تتبّع وتحسين عمليات العملاء المعقدة.
المتطلبات المُفضّلة
- خبرة في مجال صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS).
- يُفضّل الحصول على شهادة ذات صلة.
- مثال 1: رسم خرائط رحلات العملاء من قِبَل Forrester.
- مثال 2: دورات رسم خرائط الرحلة من قِبَل IDF.
- مثال 2: دورات التفكير التصميمي من قِبَل IBM.
- مثال 3: شهادة أخصائي تجربة العملاء المعتمد (CCXP).
