وصف الوظيفة
تتبع ورصد معاملات أو أنشطة PayTabs التي تأتي عبر حسابات العملاء. تحديد وتتبع أي معاملات مشبوهة أو عالية الخطورة، وتحديد ما إذا كانت هناك أنشطة غير لائقة متضمنة، وتحديد ما إذا كان هناك أي خطر على PayTabs أو عملائها. إدارة/رصد مخاطر التاجر. معالجة الاستفسارات المتعلقة بالمعاملات "الداخلية/الخارجية"، وتتطلب عمليات المعالجة والإصلاحات "حيثما ينطبق ذلك" لفشل تقني/غير تقني. إدارة استفسارات الاحتيال والمخاطر الواردة من شريك المعالجة الداخلي/الخارجي، واتخاذ الإجراءات المناسبة لمنع الخسارة "إن وجدت".
الوظائف الأساسية
مهام أخرى تُوكل من قبل المدير المباشر، و
- رصد مخاطر المعاملات والتجار
- المسؤول عن منع واكتشاف الاحتيال المحتمل في المعاملات عبر قنوات الدفع من خلال مراجعة المعاملات، وأنماط المعالجة، والبيانات التي تم التقاطها، أو المعلومات الواردة من نظام الكشف عن الاحتيال "حيثما يتوفر ذلك" والمعلمات الأخرى المتاحة.
- رصد الاحتيال بالبطاقات واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية PayTabs والتجار.
- المراجعة اليومية لرفض المخاطر (انخفاضات DM) والتواصل مع التاجر لاتخاذ إجراءات أخرى.
- المساهمة في إنشاء قواعد الاحتيال أو معلمات المخاطر والمعالجة داخل النظام من خلال تقديم بيانات تحليلية لدعم القرارات "حيثما ينطبق/ممكن".
- التحقق من الأنشطة أو تسليط الضوء على أنشطة المعاملات المشبوهة من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني "مع التجار" للحصول على معلومات إضافية بخصوص محاولات الاحتيال المشبوهة/المؤكدة والمعالجة القياسية للتاجر.
- المسؤول عن إعادة تقديم بيانات/معلومات الاحتيال بالبطاقات إلى شركاء المعالجة الخارجيين بناءً على المعلومات التي تم مشاركتها/استلامها من جانب التاجر.
- مراجعة جميع التنبيهات/التواصل من المصادر الخارجية/الداخلية، بما في ذلك شركاء المعالجة، والتأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة للتخفيف من الاحتيال/المخاطر أو معالجة المعاملات.
- ضمان تلبية تدفق المعلومات والنتائج لتقليل الاحتيال/المخاطر من خلال تسهيل تقارير أداء المنازعات الأسبوعية/الشهرية.
- الحفاظ على القائمة السلبية لعناصر البيانات الخاصة بالمعاملات الاحتيالية/المشبوهة.
- تقديم الدعم للوحدات التشغيلية ورجال الأعمال في المنظمة بشأن مسائل واستفسارات الاحتيال/المخاطر.
- المشاركة في اجتماعات الفريق (التقنية/غير التقنية)؛ ومشاركة المعلومات وتقديم اقتراحات لتحسين عمليات الاحتيال أو تدفق معالجة المعاملات.
- رصد التاجر ومراجعة المخاطر العرضية بناءً على سجل المعالجة، وسجل المنازعات، والنشاط الذي ينتهك قواعد معالجة PayTabs، أو التشغيل التجاري، أو المعلمات الأخرى المتاحة.
- التحقق من معلومات/طلبات التاجر "المعالجة" كجزء من مراجعة استيفاء التاجر وإجراء مراجعات العناية الواجبة لأغراض مكافحة غسل الأموال.
- رصد التاجر واتخاذ إجراءات مناسبة أخرى بناءً على مراجعة المخاطر مثل التعليق، أو تجميد التسوية، أو تغيير معلمات المعالجة.
- العمل مع فريق تكنولوجيا المعلومات/الفريق التقني لإصلاحات المعاملات/التاجر أو المعالجة، والتطوير، وتحسين النظام ذي الصلة.
الإبلاغ ومعالجة الاستفسارات العادية للمعاملات
- نشر تقارير أداء الاحتيال ومركز الاتصال الأسبوعية/الشهرية.
- نشر تقارير متعلقة بالمعاملات/المعالجة أو أي نوع من التقارير المتعلقة بالمخاطر بناءً على الطلبات الداخلية أو الخارجية.
- مشاركة البيانات مع شريك(ي) المعالجة بناءً على الطلب الوارد "ضمن المعلمات القابلة للمشاركة".
- معالجة الاستفسارات المتعلقة بالمعاملات "داخلية أو خارجية" واتخاذ إجراءات مناسبة أخرى.
- معالجة طلبات إغلاق MID
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- الحفاظ على عتبة الاحتيال ومركز الاتصال بناءً على إرشادات المخطط.
- إدارة/مراجعة MIDs كجزء من مراجعة ما بعد الاندماج للتاجر.
- تصعيد وتسليط الضوء على النتائج المتعلقة بالمخاطر داخليًا عند الضرورة والمشاركة في مناقشات/إجراءات أخرى مع أصحاب المصلحة الداخليين أو الخارجيين.
- العمل بشكل متعدد الوظائف مع فرق تكنولوجيا المعلومات/خدمة العملاء/الدعم/الامتثال وفرق العمليات الأخرى داخل PayTabs.
- العمل مع مجموعات كبيرة من البيانات مع وجود المرونة لتحديد أفضل الأساليب لأغراض تحليل البيانات والإبلاغ.
المعرفة والمهارات والقدرات
- يُفضل من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في دور مماثل في مجال الدفع أو القطاع المصرفي.
- خبرة سابقة في مجال مخاطر البطاقات/الامتثال/مكافحة غسل الأموال/مكافحة تمويل الإرهاب مع مؤسسة مالية أو شركة تركز على الدفع يُفضل ذلك.
- قدرة مثبتة على حل المشكلات التجارية الحرجة باستخدام حلول مبتكرة لمخاطر البطاقات.
- تظل القدرة على تعدد المهام بقوة وتحديد توقعات الآخرين في بيئة ضغط زمني أمرًا مهمًا.
- القدرة على معالجة المشكلات بطريقة كمية ونوعية، واستخلاص استنتاجات ذات مغزى، وتقديم توصيات تجارية.
- القدرة على التعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة.
- مستوى كفاءة عالٍ في Microsoft Office.
نوع الوظيفة
هذه وظيفة بدوام كامل.
الساعات المتوقعة للعمل
أوقات العمل والأيام العادية هي من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 5:00 مساءً؛ ومع ذلك، قد تتطلب هذه الوظيفة بانتظام ساعات عمل طويلة و العمل في عطلات نهاية الأسبوع بشكل متكرر حسب احتياجات العمل.
واجبات أخرى
يرجى ملاحظة أن وصف هذه الوظيفة ليس مصممًا لتغطية أو احتواء قائمة شاملة للأنشطة أو الواجبات أو المسؤوليات المطلوبة من الموظف لهذه الوظيفة. قد تتغير الواجبات والمسؤوليات والأنشطة في أي وقت مع أو بدون إشعار.
