أخصائي منتجات
وصف الوظيفة
تقديم الدعم لكل من التجار والشركاء الحاليين والمتوقعين من خلال المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتقديم معلومات مفيدة، والإجابة على الأسئلة، وحل الاستفسارات والشكاوى، وضمان المتابعة في الوقت المناسب بما يتوافق مع اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA). ويشمل ذلك أيضًا الالتزام بخطة الفريق للمشاريع الجانبية التي تهدف إلى تحسين ورفع مستوى الوعي التقني لدى التجار. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الدور المساهمة في رحلة التوعية بالمنتج، وإدارة المسؤوليات الداخلية، وإكمال المشاريع الجانبية لتحسين تجربة التكامل، أو معرفة المنتج، أو عملية انضمام التاجر، والمشاركة في الأنشطة والعمليات التي تعزز بيئة العمل للفِرق الأخرى.
المسؤوليات الرئيسية
- الحفاظ على تحديث المقالات والأدلة الخاصة بالحلول التقنية للتجار والشركاء.
- الإبلاغ عن المشكلات التقنية المتكررة وتتبعها ومتابعتها ورفعها حسب الحاجة.
- التنسيق مع التجار لتقديم التعليقات والتحديثات ذات الصلة بشأن المشكلات التقنية.
- أداء اختبارات على مواقع الويب أو المكونات الإضافية الخاصة بالتجار للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
- مراقبة وتخطيط وتعيين التحويلات مع مساعدة مهندسي دعم التكامل في مواقع متعددة.
- المساهمة في رحلة التوعية بالمنتج وتحديد مجالات التحسين.
- إدارة المسؤوليات الداخلية التي يحددها مدير الخط.
- إكمال المشاريع الجانبية التي يحددها مدير الخط لتعزيز تجارب التكامل، أو التوعية بالمنتج، أو عملية انضمام التاجر.
- المشاركة في الأنشطة والعمليات التي يبدأها مدير الخط لتحسين بيئة العمل للفِرق الأخرى.
- الالتزام بقيم الفريق وروتينه وأداء أي مهام إضافية يكلف بها مدير الخط.
الكفاءات/المهارات الرئيسية
- خبرة في تطوير البرمجيات، ويفضل في PHP وJava
- فهم قوي للتطبيقات والتقنيات القائمة على الويب
- معرفة جيدة بمنصات التجارة الإلكترونية - Magento، وOpen Cart، وWooCommerce إلخ
- إتقان استخدام أدوات تتبع المشكلات مثل FreshDesk، وJira، وRedmine، إلخ
- إتقان استخدام أنظمة التحكم في الإصدارات مثل Git، وSVN إلخ
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين الإنجليزية والعربية
- خبرة سابقة في العمل في فرق موزعة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- شغف بالتعامل مع العملاء
- ستكون خبرة Fintech ذات قيمة جيدة
- راحة في العمل عن بُعد مع الحد الأدنى من الإشراف
- قيادة من خلال الأهداف مع قيم عمل قوية لإتمام العمل اليومي المخصص
التعليم والخبرة المفضلة
- بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من مهارات الدعم التقني والتكامل
- خبرة في ما قبل البيع والمبيعات
- معرفة في الامتثال الأمني
- خبرة في تطوير البرمجيات، ويفضل في Golang
- معرفة جيدة بمنصات التجارة الإلكترونية - Magento، وOpen Cart، وWooCommerce إلخ.
- إتقان استخدام أدوات تتبع المشكلات مثل FreshDesk، وJira، وRedmine، إلخ.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل
- مهارات ممتازة في التواصل والعرض التقديمي
- خبرة في صناعة التكنولوجيا المالية ميزة إضافية
واجبات أخرى
يرجى ملاحظة أن هذا الوصف الوظيفي ليس مصممًا لتغطية أو احتواء قائمة شاملة للأنشطة أو الواجبات أو المسؤوليات المطلوبة من الموظف لهذه الوظيفة. قد تتغير الواجبات والمسؤوليات والأنشطة في أي وقت مع أو بدون إشعار.
