أخصائي المنتجات
ملخص الوظيفة
تقديم الدعم لكل من التجار والشركاء الحاليين والمتوقعين من خلال المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتقديم معلومات مفيدة، والإجابة على الأسئلة، وحل الاستفسارات والشكاوى، وضمان المتابعة في الوقت المناسب بما يتوافق مع اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA). يشمل ذلك أيضًا الالتزام بخطة الفريق للمشاريع الجانبية التي تهدف إلى تحسين ورفع مستوى الوعي التقني لدى التجار. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الدور المساهمة في رحلة التوعية بالمنتج، وإدارة المسؤوليات الداخلية، وإكمال المشاريع الجانبية لتحسين تجربة التكامل، أو معرفة المنتج، أو عملية انضمام التاجر، والمشاركة في الأنشطة والعمليات التي تعزز بيئة العمل للفِرق الأخرى.
المسؤوليات الرئيسية
- الحفاظ على تحديث المقالات والأدلة حول الحلول التقنية للتجار والشركاء.
- الإبلاغ عن المشكلات التقنية المتكررة وتتبعها ومتابعتها ورفعها حسب الحاجة.
- التنسيق مع التجار لتقديم التعليقات والتحديثات ذات الصلة حول المشكلات التقنية.
- أداء اختبارات على مواقع الويب أو المكونات الإضافية الخاصة بالتجار للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
- مراقبة وتخطيط وتعيين التحويلات مع مساعدة مهندسي دعم التكامل في مواقع متعددة.
- المساهمة في رحلة التوعية بالمنتج وتحديد مجالات التحسين.
- إدارة المسؤوليات الداخلية التي يعينها المدير المباشر.
- إكمال المشاريع الجانبية التي يعينها المدير المباشر لتعزيز تجارب التكامل، أو التوعية بالمنتج، أو عملية انضمام التاجر.
- المشاركة في الأنشطة والعمليات التي يبدأها المدير المباشر لتحسين بيئة العمل للفِرق الأخرى.
- الالتزام بقيم وروتين الفريق وأداء أي مهام إضافية يعينها المدير المباشر.
الكفاءات/المهارات الرئيسية
- خبرة في تطوير البرمجيات، ويفضل في PHP و Java
- فهم قوي للتطبيقات والتقنيات القائمة على الويب
- معرفة جيدة بمنصات التجارة الإلكترونية - Magento، Open Cart، WooCommerce إلخ
- إتقان استخدام أدوات تتبع المشكلات مثل FreshDesk، Jira، Redmine، إلخ
- إتقان استخدام أنظمة التحكم في الإصدارات مثل Git، SVN إلخ
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين الإنجليزية والعربية
- خبرة سابقة في العمل في فرق موزعة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- شغف بالتعامل مع العملاء
- ستكون خبرة Fintech ذات قيمة جيدة
- راحة في العمل عن بُعد مع الحد الأدنى من الإشراف
- مدفوع بالأهداف مع قيم عمل قوية لإتمام العمل اليومي المعين
التعليم والخبرة المفضلة
- بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من مهارات دعم تقني وتكامل
- خبرة في ما قبل البيع والمبيعات
- معرفة في الامتثال للأمن
- خبرة في تطوير البرمجيات، ويفضل في Golang
- معرفة جيدة بمنصات التجارة الإلكترونية - Magento، Open Cart، WooCommerce إلخ
- إتقان استخدام أدوات تتبع المشكلات مثل FreshDesk، Jira، Redmine، إلخ
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل
- مهارات ممتازة في التواصل والعرض التقديمي
- خبرة في صناعة Fintech ميزة إضافية
واجبات أخرى
يرجى ملاحظة أن هذا الوصف الوظيفي ليس مُصممًا لتغطية أو احتواء قائمة شاملة للأنشطة أو الواجبات أو المسؤوليات المطلوبة من الموظف لهذه الوظيفة. قد تتغير الواجبات والمسؤوليات والأنشطة في أي وقت مع أو بدون إشعار.
