فرصة عمل أخصائي نجاح العملاء

نظرة عامة

نحن في Foodics!، النظام البيئي الرائد لإدارة المطاعم ومزود تقنية الدفع. تأسست في عام 2014، ولها مقر رئيسي في الرياض ومكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة، ومصر، والأردن، والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف B) طلب حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات SaaS تطوراً على الإطلاق من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات من التمويل، مع آخر جولة جمعت 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما يعزز قدراتها على الابتكار لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.

الوظيفة بإيجاز

نبحث عن أخصائي نجاح عملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في تزويد عملائنا بأفضل تجربة ممكنة! سيتولى هذا الشخص إدارة الحسابات، ودعم عملية الاندماج بالعمل جنبًا إلى جنب مع فريق الاندماج، بالإضافة إلى العمل عن كثب مع مجموعة واسعة من منافذ الأغذية والمشروبات التي تعمل بتقنية عالية في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

ماذا ستفعل؟

المسؤول عن الاندماج السلس للعميل، والاندماج هو التأكد من أن العميل بدأ العمل بنجاح مع Foodics.
المسؤول عن معرفة المنتج واحتياجات التدريب للعميل بناءً على المهمة من الخدمات المهنية.
المسؤول عن تثقيف العميل بشأن أنشطة الشركة ومبادراتها وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة بناءً على عمليات واتفاقيات مستوى الخدمة معينة.
بمثابة المدافع عن العميل والمستشار خلال رحلة العميل، ليكون صوت العميل.
المسؤول عن التأكد من تطبيق الأنشطة "الربع سنوية" المتفق عليها بناءً على الإطارات الزمنية المتعلقة بمرحلة العميل خلال رحلة العميل مما يؤدي إلى زيادة استخدام النظام واعتماده، وكل ذلك لتأمين التجديدات وزيادة قيمة عمر العميل مع Foodics.
تصعيد أي مشكلات قد تكون مثيرة للقلق أو تتطلب تدخل الإدارة العليا إلى المدير المباشر والوحدات ذات الصلة.
مساعدة قسم المالية في التجديدات، والأرصدة المستحقة للعملاء المعينين عند الحاجة ووفقًا للنطاق.
التأكد من أن تفاصيل العميل ومعلومات جهات الاتصال محدثة دائمًا في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا.
الإبلاغ عن حالات الانسحاب المحتملة بالتفصيل إلى الإدارة من أجل مواءمة تكنولوجيا المعلومات والمالية والمبيعات أيضًا والبحث عن سبل علاج لتجنب والقضاء على الانسحاب.
القيام بأي مهمة من إدارة نجاح العملاء قد تتعلق ببرنامج نجاح العملاء ورفاهية Foodics (المعارض، اجتماعات العملاء، المبادرات الجديدة، المشاريع الخاصة بالعملاء والمنتجات).
مشاركة متطلبات العمل (الوظائف / الميزات) بطريقة واضحة توضح الهدف والقيمة المضافة للأعمال بالإضافة إلى عملاء آخرين مع إدارة النجاح لمشاركتها مع تكنولوجيا المعلومات.
المسؤول عن المعرفة المستمرة الذاتية لـ Foodics، ومراجعة واختبار التحديثات في أقرب وقت ممكن ليكون دائمًا بمثابة ركيزة للعميل ومواءمتهم مع الميزات الجديدة التي قد تكون موجودة في قائمة متطلباتهم.
معالجة مهام البيع الإضافي مع العميل وفي نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا لزيادة قيمة عمر العميل والترويج لجميع تطبيقات / خدمات Foodics / عمليات التكامل مع أطراف ثالثة.

ما الذي نبحث عنه؟

حامل دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات الحاسوبية أو علوم الكمبيوتر.
المعرفة بأنظمة نقاط البيع / تخطيط موارد المؤسسات السحابية أمر مفضل.
يجب أن يكون لديه مهارات اتصال ممتازة (الإنجليزية ضرورية).
قدرات تعدد المهام.
القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الخطى وممتعة ومطالبة.
شخص قادر على بدء العمل بنفسه والقدرة على العمل بشكل مستقل عبر مجموعات وظيفية وعلى العديد من المبادرات في وقت واحد.

من سينجح؟

المعرفة بأنظمة نقاط البيع / تخطيط موارد المؤسسات السحابية.
خبرة سابقة في صناعة SaaS / الأغذية والمشروبات.

ما الذي نقدمه لك؟

نعتقد أنك ستحب العمل في Foodics! لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في إعدادات العمل عن بُعد، وفي المكتب، والهجينة. نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. العمل خارج الدولة: نقدم خيار العمل خارج بلد عملك لمدة تصل إلى 30 يومًا سنويًا. نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا ومنحة سنوية للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة سريعة النمو. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيّمة في صناعة مثيرة. نقدم الاستقلالية، والإرشاد، والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا لا تصدق لك وللشركة.