نظرة عامة
نحن في Foodics!، النظام البيئي الرائد لإدارة المطاعم ومزود تقنية الدفع. تأسست الشركة في عام 2014 ولديها مقرّها الرئيسي في الرياض ومكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة، ومصر، والأردن، والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف الباء) طلب حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات SaaS تطوراً على الإطلاق من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات من التمويل، حيث جمعت أحدثها 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما يعزز قدراتها على الابتكار لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
الوظيفة باختصار
كموظف تنفيذ في Foodics، ستكون مسؤولاً عن إدارة رحلة ما بعد البيع لعملائنا، وضمان تجربة انضمام سلسة وناجحة، وتقديم دعم التفعيل، وإدارة حسابات العملاء لفترة من الوقت. هذه المرحلة عملية للغاية لضمان رضا العملاء ونجاح اعتماد المنتج. بعد هذه الفترة، سيتم نقل الحسابات إلى فرق إدارة الحسابات. ستستمر في دعمهم كجهة اتصال رئيسية لإدارة طلبات المنتج، وحل المشكلات، وتقديم تعليم مستمر حول المنتج، والتعاون مع الفرق الداخلية لضمان حصول العملاء على حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
ماذا ستفعل؟
- ارشاد العملاء الجدد خلال عملية الاندماج، والتأكد من أنهم جاهزون للنجاح.
- دعم العملاء وتقديم المشورة لهم بشكل فعال بشأن الطلب عبر الإنترنت، والمدفوعات عبر الإنترنت، وتفعيل Apple Pay.
- مساعدة العملاء في تخصيص النظام الأساسي لتلبية احتياجات أعمالهم المحددة.
- تقديم دعم استباقي خلال مرحلة التفعيل الأولية لضمان استخدام العملاء للنظام الأساسي بكفاءة.
- معالجة أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لدى العملاء أثناء استخدامهم الأولي للنظام الأساسي.
- مراقبة استخدام العملاء وتقديم التوجيه لتعظيم اعتماد النظام الأساسي وقيمته.
- بناء علاقات قوية مع العملاء ليصبحوا مستشارين موثوقين.
- جمع وإرسال ملاحظات العملاء إلى الفرق الداخلية لدفع تحسينات المنتج.
- الدفاع عن احتياجات العملاء وضمان سماع صوتهم داخل الشركة.
- إدارة مشاريع التنفيذ من البداية إلى النهاية، مع ضمان تحقيق جميع المعالم والنتائج في الوقت المحدد وفي نطاقها.
ما الذي نبحث عنه؟
- بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة 1-2 سنوات في نجاح العملاء أو التنفيذ أو إدارة الحسابات في قطاعات الضيافة أو SaaS أو ERP.
- مهارات اتصال وعلاقات بين الأشخاص استثنائية.
- مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي في معالجة احتياجات العملاء.
- عقلية تركز على العملاء مع شغف بتقديم خدمة استثنائية.
- القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الخطى وديناميكية وإدارة أولويات متعددة بكفاءة.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
- فهم سير عمل الطلب عبر الإنترنت، والمدفوعات عبر الإنترنت، وتفعيل Apple Pay.
- خبرة في عمليات المطاعم ميزة إضافية.
- خبرة في إدارة المشاريع والقدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد أمر مرغوب فيه.
ما الذي نقدمه لك؟
نعتقد أنك ستحب العمل في Foodics!
- لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في إعدادات العمل عن بُعد، وفي المكتب، والهجينة.
- نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
- نحن نعطي الأولوية للتنمية الشخصية ونقدم تدريباً منتظماً ومنحة سنوية للتعلم لمعالجة التحديات الجديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة سريعة النمو.
- انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيّمة في صناعة مثيرة.
- نقدم الاستقلالية، والتوجيه، والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا رائعة لك وللشركة.
