نظرة عامة
نحن في Foodics! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود تقنية مدفوعات. تأسست في عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض ومكاتبها في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف B) طلب حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات SaaS تطوراً على الإطلاق من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات من التمويل، مع آخر جولة جمعت 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها على الابتكار لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
الوظيفة في جملة
تقع هذه الوظيفة في الإمارات العربية المتحدة، وهي محور مهمة Foodics في تقديم تجارب عملاء استثنائية وتميز تشغيلي. بصفتك رئيس العمليات، ستشرف على وظائف رئيسية تواجه العملاء ووظائف تشغيلية، مما يضمن مستويات عالية من الرضا والاحتفاظ ونمو الإيرادات. يتطلب هذا المنصب القيادي التعاون الوثيق مع مختلف الفرق، بما في ذلك الفريق التجاري والمنتج ومركز التميز، لتحقيق النجاح عبر العديد من نقاط الاتصال في رحلة العميل.
ماذا ستفعل؟
إدارة نجاح العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء، والعمل كمستشار موثوق لحل مشاكلهم ودفع النجاح. تحديد فرص البيع الإضافي وبيع المنتجات والخدمات الأخرى من Foodics، وزيادة القيمة لكل من العملاء والشركة.
الإشراف على التركيب والتدريب: ضمان تركيب سلس وتدريب جديد للعملاء، وتقديم جلسات تدريبية شاملة لتعظيم اعتماد المنتج وفعاليته. معالجة وحل أي مشاكل فنية أو تشغيلية قد يواجهها العملاء.
تجربة العملاء: العمل بصوت العميل، وتقديم رؤى قيّمة للفرق ذات الصلة فيما يتعلق بالتحسينات وطلبات الميزات ونقاط الألم. تسهيل حلقة ردود الفعل لضمان التحسين المستمر لعروض Foodics.
التنسيق مع مركز التميز: العمل عن كثب مع فريق مركز التميز في جوانب حاسمة مثل تجديد العقود واستخدام المنتج وحل التذاكر. محاذاة العمليات للحفاظ على تجربة عملاء متسقة وفعالة.
رصد الأداء والإبلاغ: تتبع وتحليل مقاييس الأداء الرئيسية، مع التركيز الأساسي على احتفاظ العملاء ورضاهم والإيرادات السنوية المتكررة (ARR). استخدام الأفكار لتنفيذ استراتيجيات تعزز النتائج عبر هذه مؤشرات الأداء الرئيسية.
دعم العملاء: الدفاع عن العملاء داخل المنظمة، وضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم باستمرار أو تجاوزها. معالجة التحديات استباقيًا للحفاظ على الثقة والرضا.
قيادة الفريق: بناء فريق عمليات عالي الأداء، وتعزيز ثقافة المساءلة والابتكار والتحسين المستمر. تقديم التوجيه والإرشاد لأعضاء الفريق لتحقيق الأهداف الجماعية.
ماذا نبحث عنه؟
- بكالوريوس أو ماجستير في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
- 8+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو العمليات أو الأدوار ذات الصلة، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في منصب قيادي.
- سجل حافل في دفع رضا العملاء والاحتفاظ بهم ونمو الإيرادات.
- خبرة في منتجات SaaS، بما في ذلك عمليات التثبيت والتدريب والدعم.
- فهم قوي لاستراتيجيات نجاح العملاء، بما في ذلك تقنيات البيع الإضافي والبيع المتبادل.
- مهارات استثنائية في حل المشكلات والتواصل، مع القدرة على التأثير على فرق متعددة الوظائف.
- إتقان أدوات CRM ومنصات التحليلات لتتبع وتحسين مقاييس نجاح العملاء.
- قدرة مثبتة على إدارة وإعطاء الأولوية للمطالب المتنافسة في بيئة سريعة الخطى.
من سينجح؟
- المرشحون ذوو الخبرة السابقة في صناعات SaaS أو الأغذية والمشروبات أو التكنولوجيا المالية.
- المحترفون الذين لديهم معرفة بمنصات نجاح العملاء مثل Gainsight أو Totango.
- الأفراد الحاصلون على شهادات في نجاح العملاء أو إدارة العمليات.
- القيادات الذين لديهم خبرة في إدارة فرق متعددة الوظائف ومبادرات عبر الإدارات.
- أولئك الذين يركزون على العملاء، ويدفعهم النتائج، وعاطفيون بشأن تقديم نتائج تشغيلية استثنائية.
- المرشحون الذين يزدهرون في البيئات الديناميكية ولديهم القدرة المثبتة على التكيف مع احتياجات العمل المتغيرة.
ما الذي نقدمه لك؟
نعتقد أنك ستحب العمل في Foodics!
لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في المكتب، وإعدادات العمل الهجينة.
نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
نحن نُعطي الأولوية للتنمية الشخصية ونقدم تدريباً منتظماً وبدل تعليم سنوي لمواجهة تحديات جديدة ونمو مسيرتك المهنية في بيئة سريعة النمو.
انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيّمة في صناعة مثيرة.
نقدم الاستقلالية والإرشاد والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا لا تصدق لك وللشركة.
