حول Resal
نحن شركة تقنية عالية، رائدة في سوق بطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا، حيث نقدم حلولًا شاملة لبطاقات الهدايا والمكافآت المدفوعة مسبقًا للأفراد والشركات.
مهمتنا
نحن هنا لنسعد الناس والشركات من خلال تطوير حلول بطاقات الهدايا والمكافآت لجعل بطاقات الهدايا والمكافآت الرقمية سهلة الإرسال، ورائعة عند الاستلام في أي مكان وفي أي وقت.
رؤيتنا
الشركة الرائدة والأكثر ابتكارًا لبطاقات الهدايا والمكافآت الرقمية المدفوعة مسبقًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
وصف الوظيفة
يُعد مدير الحسابات الرئيسية مسؤولاً عن إدارة وتنمية العلاقات مع التجار الرئيسيين والشركاء الرئيسيين. يضمن هذا الدور نجاح التجار على منصة Resal من خلال تحسين أدائهم، وتلبية احتياجاتهم، وتعزيز الشراكات طويلة الأجل التي تُحقق نموًا متبادلاً.
المسؤوليات
- إدارة العلاقات:
- كن نقطة الاتصال الأساسية للتجار الرئيسيين والشركاء الرئيسيين المعينين.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع التجار لتعزيز الولاء والتعاون.
- إجراء عمليات فحص منتظمة ومراجعات للأداء مع التجار لتلبية احتياجاتهم وتحديد فرص النمو.
- تحسين نجاح التاجر:
- رصد مقاييس أداء التاجر (مثل المبيعات، وتوافر المخزون، والمشاركة) ووضع استراتيجيات لتحسين النتائج.
- ضمان وفاء التجار بأهداف توافر مخزون الجرد والتعاون لحل أي ثغرات.
- توفير التدريب والتوجيه على أدوات Resal وميزاتها وأفضل الممارسات لمساعدة التجار على تحقيق أقصى قيمة.
- التعاون الاستراتيجي:
- التعاون مع التجار الرئيسيين لوضع حملات وحوافز وعروض جديدة حصرية.
- تحديد واقتراح فرص البيع الإضافي أو البيع المتقاطع لزيادة إيرادات التاجر.
- الشراكة مع الفرق الداخلية (مثل التسويق، والمنتج) لتنفيذ الميزات والحملات المصممة لتلبية احتياجات التاجر.
- حل المشكلات والدعم:
- معالجة استفسارات التاجر، أو المشكلات التقنية، أو مخاوف الدفع بسرعة وفعالية.
- العمل مع فريق الدعم لحل أي تحديات تشغيلية، وضمان تجربة تاجر سلسة.
- الحفاظ على وقت حل أقل من 24 ساعة لمشاكل التاجر.
- التقارير والرؤى:
- تقديم تقارير منتظمة حول أداء التاجر، ونجاح الحملة، والمقاييس الرئيسية (مثل الإيرادات، والاحتفاظ).
- تحليل بيانات التاجر للكشف عن الرؤى والاتجاهات، وتقديم توصيات استباقية للتحسين.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
- معدل احتفاظ التاجر (مثل 90٪ أو أكثر).
- رضا التاجر (مثل مؤشر صافي المعجبين 85 أو أكثر).
- نمو الإيرادات من التجار المعينين (مثل زيادة بنسبة 30٪ على أساس سنوي).
- معدل مخزون الجرد للتجار المعينين (مثل الحفاظ على 95٪ من التوافر).
- وقت حل المشكلات (مثل أقل من 24 ساعة).
المتطلبات
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير).
- خبرة 3-5 سنوات في إدارة الحسابات أو إدارة الشراكات أو دور مماثل، ويفضل في مجال التكنولوجيا المالية أو التجارة الإلكترونية أو المنصات الرقمية.
- مهارات قوية في بناء العلاقات، والتفاوض، والتواصل.
- عقلية تحليلية مع القدرة على استخدام البيانات لاتخاذ القرارات وتحسين الأداء.
- إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة البيانات.
- القدرة على العمل بشكل متعدد الوظائف وإدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
- تركيز على العميل: فهم احتياجات التاجر وتقديم حلول قيّمة.
- التوجه نحو النتائج: التركيز على تحقيق الأهداف وزيادة نمو الإيرادات.
- حل المشكلات: معالجة التحديات بفعالية وإيجاد حلول إبداعية.
- التعاون: العمل بسلاسة مع الفرق الداخلية والتجار لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في تتبع المخزون، والإبلاغ، وتفاعلات التاجر.
