من نحن❓
نحن فوديكس! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود تقنية مدفوعات. تأسست في عام 2014 ولها مقر رئيسي في الرياض ومكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة مختلفة في جميع أنحاء العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف B) طلب حتى الآن! مما يجعل فوديكس واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا على الإطلاق من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
الوظيفة في جملة✨
بصفتك رئيس عمليات الدفع في فوديكس، ستقود وتشرف على عمليات أعمال أجهزة نقاط البيع الخاصة بفوديكس من الألف إلى الياء، بما يضمن تجارب عملاء سلسة وعمليات مالية فعالة. ويقع هذا المنصب، الذي يتخذ من الرياض مقراً له، في مكان بالغ الأهمية لتوسيع نطاق فوديكس باي وتعزيز العلاقات مع التجار وأصحاب المصلحة والمؤسسات المالية. ستركز على تحسين سير العمل التشغيلي، وتعزيز إجراءات التشغيل القياسية واتفاقيات مستوى الخدمة، ودفع التعاون بين فرق العمل لتحقيق نتائج استثنائية.
ماذا ستفعل❓
- قيادة عملية تسجيل العملاء، وضمان قيام فريقك بتقديم عملية انضمام فعالة ودقيقة لجميع التجار.
- الإشراف على تركيب واستبدال أجهزة نقاط البيع، وإدارة سير العمل لضمان التنفيذ السلس والحد الأدنى من تعطيل التجار.
- وضع وتنفيذ برامج تدريب شاملة في الموقع، وتمكين التجار من استخدام حلول الدفع الخاصة بفوديكس بالكامل.
- إنشاء وصقل إجراءات التشغيل القياسية لجميع جوانب عمليات فوديكس باي، وضمان التحسين المستمر والتميز التشغيلي.
- قيادة العمليات المالية من خلال قيادة الجهود المبذولة لحل المبالغ غير المستقرة والمدفوعات الفاشلة وفواتير BNPL (اشتر الآن، ادفع لاحقًا) والمشكلات المتعلقة بالتسوية.
- الحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء المصرفيين وأصحاب المصلحة الداخليين، والعمل بشكل تعاوني لتبسيط العمليات المالية ومعالجة التحديات المعقدة.
- تصميم ورصد اتفاقيات مستوى الخدمة للمراحل التشغيلية الرئيسية، وضمان التفعيل في الوقت المناسب، وحل المشكلات، ورضا العملاء.
- قيادة مبادرات التفعيل والاستبقاء، بما في ذلك إدارة التجربة الأولى، ومكالمات الترحيب بالانضمام، ومكالمات فحص الحالة الصحية، والتواصل الاستباقي مع التجار الذين لديهم أجهزة طرفية غير مستخدمة.
- التعاون مع فرق المنتجات وغيرها من الفرق الوظيفية لمعالجة طلبات الميزات والتحسينات التشغيلية، وضمان استمرار تطور فوديكس باي بناءً على احتياجات التجار.
- دفع استراتيجيات إعادة التفعيل للتجار الذين تم إلغاء اشتراكهم، ووضع نهج قائمة على البيانات لاستعادة ثقتهم وأعمالهم.
- رصد والإبلاغ عن مقاييس الأداء الرئيسية، والاستفادة من الأفكار لتحسين أداء الفريق وصقل العمليات.
ماذا نبحث عنه❓
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
- 8+ سنوات من الخبرة في عمليات الدفع أو المجالات ذات الصلة، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور قيادي.
- خبرة مثبتة في إدارة عمليات أجهزة نقاط البيع ودفع التنفيذ القائم على الفريق للتركيبات والتدريب والعمليات المالية.
- فهم قوي لمعالجة المدفوعات والتسويات والعلاقات المصرفية.
- خبرة مثبتة في تحسين إجراءات التشغيل القياسية واتفاقيات مستوى الخدمة وسير العمل التشغيلي لتحسين الكفاءة.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل، مع التركيز على التعاون بين الإدارات والتواصل مع أصحاب المصلحة.
- إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء وإدارة العمليات لرصد وتحسين أداء الفريق.
من سينجح❓
- المرشحون ذوو الخبرة السابقة في مجال التكنولوجيا المالية أو SaaS أو صناعات حلول الدفع.
- المحترفون الذين قاموا بنجاح بتنفيذ تحسينات تشغيلية وتعزيز اتفاقيات مستوى الخدمة.
- القيادات الذين لديهم خبرة في التعاون مع أصحاب المصلحة المتنوعين، بما في ذلك الشركاء المصرفيين والفرق الوظيفية.
- الأفراد الحاصلين على شهادات في إدارة العمليات أو العمليات المالية.
- المحترفون الذين يزدهرون في بيئات ديناميكية وسريعة الخطى ويتفوقون في حل المشكلات الاستباقية.
- أولئك الذين لديهم شغف بتقديم تجارب عملاء استثنائية وتوسيع القدرات التشغيلية.
ما الذي نقدمه لك❗
نعتقد أنك ستحب العمل في فوديكس!
لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في إعدادات العمل عن بُعد وفي المكتب والهجينة.
نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
نحن نعطي الأولوية للتنمية الشخصية ونقدم تدريبًا منتظمًا ومنحة سنوية للتعلم لمعالجة التحديات الجديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة نمو سريع.
انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيّمة في صناعة مثيرة.
