من نحن❓
نحن Foodics! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود تقنية مدفوعات. تأسست في عام 2014، ويقع مقرها الرئيسي في الرياض، ولديها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف الباء) طلب حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات SaaS تطوراً على الإطلاق من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
الوظيفة بإيجاز💡
هذا الدور في مصر هو لرئيس مركز التميز، وهو قائد استراتيجي محوري في مهمة Foodics المتمثلة في تقديم تجارب عملاء عالمية المستوى. بصفتك رئيس مركز التميز، ستشرف على العديد من خطوط الأعمال، بما في ذلك ضمان التميز التشغيلي ورضا العملاء والتعاون السلس مع شركاء BPO. هذا الدور ضروري لتوسع Foodics ونهجها الذي يركز على العملاء في جميع أنحاء المنطقة.
ماذا ستفعل❓
- قيادة خدمة العملاء: إدارة وتحسين عمليات خدمة العملاء الواردة، وضمان حل الاستفسارات والمشكلات بسرعة. تطوير العمليات ومواد التدريب للحفاظ على جودة الخدمة العالية في جميع أنحاء المنطقة.
- تدريب العملاء وتعليمهم: تصميم والإشراف على برامج التدريب لتعليم العملاء منتجات وخدمات Foodics. ضمان أن تكون مواد التدريب واضحة وشاملة ومصممة لتلبية احتياجات العملاء، مما يعزز كفاءة المنتج.
- الاندماج المتميز: قيادة عملية الاندماج للعملاء الجدد، وضمان انتقال سلس وفعال إلى منصة Foodics. إنشاء سير عمل قوية لإعداد العملاء لتحقيق النجاح من اليوم الأول.
- تجديد العقود ومكالمات المتابعة: الإشراف على عمليات مراجعة العملاء الدورية في الأيام 90 و 180 و 270 لضمان الرضا ومعالجة أي تحديات بشكل استباقي. تطوير استراتيجيات لتبسيط عمليات تجديد العقود وتعزيز معدلات الاحتفاظ.
- دعم استخدام المنتج: تعزيز الاستخدام الفعال لمنتجات Foodics، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع وأجهزة الدفع وأكشاك الخدمة الذاتية والعروض الأخرى. إنشاء مبادرات لمساعدة العملاء على تحقيق القيمة الكاملة لهذه الحلول.
- إعادة تنشيط العملاء: تنفيذ استراتيجيات لإعادة جذب العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجات Foodics المحددة. تحديد المشكلات الأساسية واقتراح الحلول وتنفيذ حملات إعادة تنشيط مخصصة.
- أبحاث العملاء والرؤى: إجراء أبحاث لجمع رؤى حول مشاعر العملاء وتفضيلات المنتجات والميزات المطلوبة. تحليل بيانات التوقف عن الاشتراك لتحديد الأنماط وتقديم توصيات عملية للتحسين.
- إدارة العمليات المكتبية الخلفية: إدارة العمليات المكتبية الخلفية التي تدعم التفاعلات والمعاملات مع العملاء في جميع أنحاء المنطقة. ضمان كفاءة ودقة العمليات الإدارية للحفاظ على عمليات سلسة.
- إدارة شراكات BPO: بناء والحفاظ على شراكة مثمرة مع شركة BPO التي تدعم مركز التميز. وضع توقعات واضحة، ومراقبة الأداء، وتعزيز التعاون لتحقيق الأهداف التجارية.
- مراقبة الأداء: إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية لجميع خطوط الأعمال، وتقييم الأداء بانتظام، وتنفيذ التحسينات. استخدام رؤى البيانات لتحقيق المساءلة وتحقيق الأهداف التشغيلية.
- التعاون متعدد الوظائف: الشراكة مع الفرق الداخلية لمواءمة الاستراتيجيات وتعزيز رضا العملاء. العمل كحلقة وصل بين مركز التميز والإدارات الأخرى لضمان الرسائل والدعم المتسق.
- تنمية الفريق: توظيف وتوجيه وتطوير فريق عالي الأداء داخل مركز التميز. تعزيز ثقافة التميز والمساءلة والتحسين المستمر.
ما الذي نبحث عنه❓
- بكالوريوس أو ماجستير في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
- خبرة 10 سنوات فأكثر في مجال العمليات، مع خبرة 5 سنوات على الأقل في دور قيادي في إدارة فرق متنوعة.
- خبرة مثبتة في العمل مع شركات BPO وإدارة العمليات الخارجية.
- خبرة قوية في خدمة العملاء، والاندماج، واستراتيجيات الاحتفاظ.
- فهم متين لاستخدام المنتج وتقنيات تعليم العملاء.
- مهارات تحليلية استثنائية، مع القدرة على استخلاص رؤى عملية من تعليقات العملاء والبيانات التشغيلية.
- مهارات تنظيمية وإدارية ممتازة في إدارة المشاريع.
- مهارات قيادية وتواصل قوية لتحفيز الفرق والتعاون بين الإدارات.
- إتقان أدوات CRM، وأنظمة إدارة القوى العاملة، ومنصات الإبلاغ.
من سينجح❓
- المحترفين ذوي الخبرة في صناعات SaaS أو F&B أو Fintech.
- القادة الذين على دراية بديناميكيات الشركات سريعة النمو أو الشركات الناشئة.
- المرشحون الحاصلون على شهادات في إدارة العمليات، مثل PMP أو Lean Six Sigma.
- الأفراد ذوي الخبرة في إدارة العمليات متعددة المناطق والفرق الثقافية المتنوعة.
- المحترفين الذين يركزون على العملاء ويشعرون بشغف بتحقيق التميز التشغيلي.
- المرشحون ذوي الخبرة العملية في تحليل مشاعر العملاء وأدوات التنبؤ بالتوقف عن الاشتراك.
ما الذي نقدمه لك❗
نعتقد أنك ستحب العمل في Foodics!
- لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في المكتب.
- نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
- نحن نُعطي الأولوية للتنمية الشخصية ونقدم تدريبات منتظمة ومنحة سنوية للتعلم لمعالجة التحديات الجديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة نمو سريع.
- انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيّمة في صناعة مثيرة.
- نقدم الاستقلالية، والتوجيه، والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا لا تصدق لك وللشركة.
