قائد فريق العمليات - مركز الاتصال - مواطن سعودي/ريادة
نبحث عن قائد فريق عمليات يتمتع بالدافع والتحليل والتركيز على الأشخاص، ويتولى مسؤولية عمليات خدمة العملاء ويرفع من معايير الأداء. في هذا الدور، ستقود وتدرب وتلهم فريقًا، مما يضمن تقديم خدمة استثنائية مع تحقيق التميز التشغيلي.
كلاعب رئيسي في فريق القيادة لدينا، ستشرف على إدارة الأداء وتحسين العمليات ومشاركة الفريق - مما يساعدنا على تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة، وتحسين سير العمل، وتقديم تجربة عملاء متميزة. إذا كنت من حلّ المشكلات الاستباقية الذي يزدهر في بيئات سريعة الخطى، فنحن نرغب في انضمامك إلينا.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة وتدريب وتوجيه فريق عالي الأداء، وضمان المشاركة والدافع والمساءلة.
- تسهيل عقد اجتماعات الأداء المنتظمة مع المشرفين، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتتبع التقدم المحرز.
- رصد وإنفاذ معايير الجودة، وضمان الالتزام بأفضل ممارسات تجربة العملاء.
- قيادة مبادرات تحسين الأداء، وتحديد الأولويات الواضحة وصقل الإجراءات لتحقيق أو تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة.
- ضمان خطط التدريب والتطوير المنظمة لجميع أعضاء الفريق، وتعزيز النمو المستمر للمهارات.
- تحسين استراتيجيات الحضور والاستبقاء، والاستفادة من الرؤى القائمة على البيانات والتعاون بين فرق العمل.
- إدارة عمليات الأداء والانضباطية بعدل واتساق، والحفاظ على ثقافة تركز على النتائج.
- تحديد المخاطر التشغيلية والتخفيف منها، والعمل عن كثب مع مدير العمليات لتبسيط العمليات.
- وضع النبرة لبيئة عالية الطاقة تركز على العملاء، وضمان تقديم الفريق خدمة ورضا استثنائيين.
- دعم رئيس العمليات في تحقيق أهداف العمل، ودفع ثقافة التميز والتحسين المستمر.
- البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات الصناعية والتحديثات التنظيمية، ومشاركة الأفكار ذات الصلة مع الفريق للحفاظ على الامتثال وتميز الخدمة.
- العمل مع القيادة لتنفيذ كفاءات العمل، وتحسين سير العمل وتعزيز الإنتاجية.
- تقديم العمليات ضمن الميزانيات ومستويات الخدمة وأهداف العمل المتفق عليها، وضمان النمو المستدام.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة العليا مع خطط عمل وتوصيات واضحة.
المهارات والمعرفة والخبرة
المطلوب:
- عقلية تحليلية واستراتيجية، مع شغف لتحسين العمليات.
- قدرات إبداعية في حل المشكلات، مع نهج استباقي للتحديات التشغيلية.
- نجاح مثبت في إدارة خدمة العملاء، مع سجل حافل بتحقيق نتائج استثنائية.
- درجة البكالوريوس أو أعلى في مجال ذي صلة.
- إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى B2+)، مع مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
- خبرة في التدريب والقيادة، مع القدرة المثبتة على تطوير فرق عالية الأداء.
- خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مركز اتصال كمدير فريق.
- مهارات قوية في إدارة الأفراد، مع القدرة على إلهام ودفع وتحقيق المساءلة.
- قدرة مثبتة على إدارة التصعيدات والتعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة بفعالية.
- عقلية عالية الطاقة، وتركز على النتائج، مع شغف بتحقيق التميز.
- مرونة للعمل في الموقع، والتكيف مع الاحتياجات التشغيلية الديناميكية.
نقاط إضافية:
- خبرة في الخدمات المالية أو المصارف أو التأمين أو قطاعات الاستثمار.
- معرفة COPC، مع فهم قوي لأطر خدمة العملاء.
- خبرة في تطوير التقارير واتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
المزايا
هذه فرصة للقيادة من الأمام، ودفع تحسينات التشغيل، وبناء فريق خدمة عملاء عالمي المستوى. إذا كنت تزدهر في بيئات سريعة النمو وسريعة الخطى، ولديك مهارات القيادة لإحداث تأثير، فنحن نرغب في الاستماع إليك.
