متدرب إدارة حسابات
ستلعب دورًا محوريًا في تعزيز العلاقات القوية مع عملائنا كمتدرب تنفيذي لإدارة الحسابات في تابي.
ستكون مسؤولًا عن ضمان رضا العملاء، ودفع المشاركة، وتعظيم القيمة التي يحصلون عليها من خدماتنا. توفر هذه التدريب خبرة عملية في إدارة الحسابات ضمن عالم التكنولوجيا المالية الديناميكي والمبتكر.
المسؤوليات الرئيسية
- كن أول نقطة اتصال لشركاء التجار، وإدارة وحل تذاكر الدعم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
- راقب وتتبع استفسارات الشركاء لضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- تعاون بشكل متعدد الوظائف مع الفرق الداخلية مثل العمليات، والمالية، والمنتج لحل مشكلات الشركاء المعقدة.
- قدم دعمًا استباقيًا للتجار من خلال تحديد المشكلات الشائعة واقتراح تحسينات أو عمليات تحسين.
- ساعد في إدراج شركاء تجار جدد من خلال إرشادهم خلال عمليات الإعداد وأفضل الممارسات.
- حلل ملاحظات الشركاء وقم برفع التحديات المتكررة إلى فرق إدارة الحسابات والمنتجات.
- احتفظ بسجلات دقيقة لاتصالات الشركاء والحلول في أنظمتنا الداخلية.
- دعم فريق إدارة الحسابات في تعزيز العلاقات طويلة الأجل مع حسابات التجار الرئيسية.
- المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة برؤى لتحسين تجربة دعم الشركاء بشكل عام.
- تعلم باستمرار عن منتجات تابي وخدماتها واتجاهات صناعة التكنولوجيا المالية لمساعدة الشركاء بشكل أفضل.
المهارات والمعرفة والخبرة
- متابعة أو إكمال درجة البكالوريوس مؤخرًا في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- مهارات اتصال قوية سواء شفهيًا أو كتابيًا، مع القدرة على إدارة المراسلات المهنية.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات وذهنية استباقية موجهة نحو الحلول.
- مهارات تنظيمية قوية والانتباه للتفاصيل، مع القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
- موقف يركز على العميل مع شغف بتقديم تجربة شريك إيجابية.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الخطى موجهة نحو الفريق.
- فهم أساسي لنظام التكنولوجيا المالية ميزة إضافية.
- إتقان استخدام أنظمة تذاكر الدعم (مثل Zendesk و Freshdesk وما إلى ذلك) مكافأة، ولكن ليس مطلوبًا.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
- الحماس للتعلم والتكيف وتولي تحديات جديدة.
