نبذة عنا
توفر تابي الحرية المالية في طريقة تسوق الناس وكسبهم وادخارهم من خلال إعادة تشكيل علاقتهم بالمال. يسمح عرض الشركة الرئيسي للمتسوقين بتقسيم مدفوعاتهم عبر الإنترنت وفي المتجر بدون فوائد أو رسوم. يستخدم أكثر من 32000 علامة تجارية وشركة صغيرة عالمية، بما في ذلك أمازون ونون وإيكيا وشي إن، تابي لتسريع النمو وكسب عملاء موالين من خلال تقديم مدفوعات سهلة ومرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر. حققت تابي أكثر من 7 مليارات دولار من حجم المعاملات لعلاماتها التجارية الشريكة ولديها التطبيق الأعلى تقييمًا والأكثر مراجعة والأكبر والأسرع نموًا لأي شركة فينتك في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. أطلقت تابي عملياتها في عام 2020 وجمعت أكثر من مليار دولار من تمويل الأسهم والديون من مستثمرين عالميين وإقليميين.
حول الدور
كمُتدرب إدارة حسابات في تابي، ستلعب دورًا محوريًا في تعزيز العلاقات القوية مع عملائنا. ستكون مسؤولاً عن التواصل مع التجار، وضمان رضا العملاء، ودفع المشاركة، وتعظيم القيمة التي يحصلون عليها من خدماتنا. توفر هذه التدريب خبرة عملية في إدارة الحسابات ضمن مجال التكنولوجيا المالية الديناميكي والمبتكر.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية ووثيقة الثقة مع العملاء، بوصفك نقطة اتصالهم الرئيسية.
- انضمام العميل: المساعدة في انضمام عملاء جدد، وضمان انتقال سلس وفهم لمنتجاتنا وخدماتنا.
- مراقبة الحساب: مراقبة حسابات العملاء بانتظام لتحديد المشاكل المحتملة أو الفرص أو مجالات التحسين.
- البيع الإضافي والبيع المتقاطع: زيادة إيرادات العملاء وتعزيز رضا العملاء من خلال تقديم توصيات شخصية.
- التواصل: التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والاجتماعات الشخصية للرد على الاستفسارات، وتقديم التحديثات، وجمع التعليقات.
- حل المشكلات: تحديد وحل أي مخاوف أو مشاكل لدى العملاء بشكل استباقي وفي الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
- معرفة المنتج: تطوير فهم عميق لمنتجاتنا وخدماتنا لنقل قيمتها إلى العملاء بفعالية.
- التعاون: التعاون مع فرق المبيعات والتسويق وتطوير المنتج الداخلية لتلبية احتياجات العملاء ونقل التعليقات بفعالية.
- التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والاتصالات في نظام إدارة علاقات العملاء.
المهارات والمعرفة والخبرة
المتطلبات:
- التعليم: خريج جديد في إدارة الأعمال أو المالية أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة.
- اللغة: يتطلب الأمر التحدث بلغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي مع القدرة على التعبير عن الأفكار المعقدة بوضوح وفعالية.
- مهارات شخصية: مهارات شخصية قوية مع القدرة على بناء الثقة مع العملاء والزملاء.
- قدرات حل المشكلات: مهارات استباقية في حل المشكلات مع القدرة على تحديد المشكلات ووضع حلول فعالة.
- مهارات تنظيمية: مهارات تنظيمية استثنائية مع القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة.
- التعاون متعدد الوظائف: القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة جماعية مع العمل بشكل مستقل عند الضرورة.
- المعرفة التقنية: إتقان مجموعة مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت) والخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء أمر مفضل.
- الاهتمام بالتكنولوجيا المالية: اهتمام كبير بالتكنولوجيا المالية ورغبة في التعلم والنمو داخل الصناعة.
