محلل بيانات أول
كمحلل بيانات أول في مجال ضمان جودة تجربة العملاء (CX QA)، ستلعب دورًا محوريًا في قيادة عملية صنع القرارات القائمة على البيانات لتعزيز جودة عمليات دعم العملاء. ستقوم بتحليل البيانات المتعلقة بأداء الموظفين، واستطلاعات رضا العملاء (CSAT)، والمقاييس الرئيسية الأخرى لتحديد الاتجاهات، والكشف عن الأفكار، والتوصية بتحسينات عملية. سيتأثر عملك بشكل مباشر بجودة تفاعلات العملاء، وأداء الموظفين، ورضا العملاء بشكل عام.
يتطلب هذا الدور عقلية تحليلية قوية، وخبرة في أدوات تحليل البيانات، وفهم عميق لمقاييس تجربة العملاء. ستتعاون بشكل وثيق مع فرق ضمان الجودة، ومديري دعم العملاء، وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان ترجمة رؤى البيانات إلى استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
تحليل البيانات والتقارير:
- تحليل البيانات المتعلقة بتقييمات جودة الموظفين، وأداء فرق ضمان الجودة، وطابور مهام ضمان الجودة، واستطلاعات رضا العملاء وما إلى ذلك.
- إنشاء تقارير ولوحات معلومات شاملة لعرض المقاييس الرئيسية والرؤى لأصحاب المصلحة.
رؤى ضمان الجودة:
- تحديد الأنماط والاتجاهات في بيانات ضمان الجودة للكشف عن الأسباب الجذرية لمشاكل الجودة.
- تقديم توصيات عملية لتحسين أداء الموظفين وتفاعلات العملاء.
- رصد أثر مبادرات ضمان الجودة وتتبع التقدم بمرور الوقت.
التعاون مع أصحاب المصلحة:
- العمل بشكل وثيق مع فرق ضمان الجودة، ومديري دعم العملاء، وفرق التدريب لتبادل الرؤى ودفع القرارات القائمة على البيانات.
- الشراكة مع فرق تكنولوجيا المعلومات وهندسة البيانات لضمان دقة البيانات، وإمكانية الوصول إليها، وأهميتها.
تحسين العمليات:
- تحديد أوجه عدم الكفاءة في عمليات ضمان الجودة والتوصية بتحسينات لتعزيز جمع البيانات وتحليلها.
- تطوير وتنفيذ مقاييس أو مؤشرات أداء رئيسية جديدة لقياس أداء الموظفين ورضا العملاء بشكل أفضل.
التحليل التنبؤي والوصفي:
- استخدام تقنيات التحليلات المتقدمة للتنبؤ بالاتجاهات في جودة الموظفين ورضا العملاء.
- تقديم توصيات وصفية لمعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي قبل أن تؤثر على تجربة العملاء.
المهارات، والمعرفة، والخبرة
- خبرة في العمل كمحلل بيانات لمدة 3 سنوات أو أكثر.
- معرفة متقدمة بلغات SQL و Python.
- خبرة في استخدام Tableau/Metabase أو أدوات عرض البيانات المماثلة.
- خبرة في استخدام GPT/Claude كأداة لحل مهام العمل.
- نهج منظم في حل المشكلات بالإضافة إلى مهارات كمية قوية. يمكنك تحليل المشكلات، وتحديد الأسباب الجذرية، والتوصية بحلول.
- القدرة على ابتكار فرضيات وطرق لتحسين عملياتنا: مدعومة بالبيانات إن أمكن، ولكن أيضًا بخبرتك وحسّك السليم.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية، والقدرة على التفاعل مع فرق الأعمال والمنتجات.
- إجادة اللغة الإنجليزية على الأقل مستوى متوسط متقدم.
