وصف الوظيفة
نبحث عن مدرب خدمة عملاء متخصص في الجودة للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشح المثالي يجيد اللغة العربية والإنجليزية، وأن يكون لديه فهم قوي لمبادئ خدمة العملاء، وأفضل الممارسات، والفروقات الثقافية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات العملاء لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقدم تدريبًا للموظفين الجدد، وتوجيهًا مستمرًا، ودعمًا أثناء العمل لممثلي خدمة العملاء، مما يساعدهم على تحسين مهاراتهم باستمرار، مع التركيز بشكل كبير على التواصل، وتميز الخدمة، والكفاءة الثقافية.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم تدريب للموظفين الجدد وتدريبًا إضافيًا، وتقديم توصيات لإجراء تغييرات وتحسينات على محتوى التدريب الحالي إلى فريق المحتوى.
- ضمان توثيق وإخطار و تصعيد وتتبع ومتابعة تسجيل الدخول، وجلسات التدريب، وردود الفعل.
- تحليل وتحديد الأسباب الجذرية لعدم الرضا، واقتراح حلول لتحسين رضا العملاء.
- إكمال ساعات تسجيل الدخول الشهرية للبقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج والعملية.
- المشاركة في جلسات معايرة الجودة.
- تقديم توصيات لتحسين الإجراءات (ملاحظات طلاب التدريب).
- مراقبة وتقييم فعالية برامج التدريب، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج.
المهارات، والمعرفة، والخبرة
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل الاتصال، علم النفس، الأعمال).
- خبرة 5 سنوات فأكثر في خدمة العملاء، مع سجل حافل بالنجاح.
- خبرة 5 سنوات فأكثر في تصميم وتقديم برامج تدريبية (للموظفين الجدد وأثناء العمل).
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية، مع فهم عميق للفروقات الثقافية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
- مهارات اتصال وتيسير قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل و كجزء من فريق.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في تصميم وتيسير التدريب الافتراضي ووجهاً لوجه.
- معرفة بمبادئ تعلم الكبار ومنهجيات التدريس في التدريب والتطوير.
- خبرة في أنظمة إدارة التعلم (LMS أو LXP).
- شهادة في تدريب خدمة العملاء أو مهارات ذات صلة.
