وصف الوظيفة
نبحث عن مدرب خدمة عملاء متخصص في الجودة للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يجب أن يجيد المرشح المثالي اللغتين العربية والإنجليزية وأن يكون لديه فهم قوي لمبادئ خدمة العملاء، وأفضل الممارسات، والفروقات الثقافية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
ستكون مسؤولياتك في هذا الدور رصد وتقييم وتحسين جودة تفاعلات العملاء لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقدم تدريبًا للموظفين الجدد، وتوجيهًا مستمرًا، ودعمًا أثناء العمل لممثلي خدمة العملاء، مما يساعدهم على تحسين مهاراتهم باستمرار، مع التركيز بشكل كبير على التواصل، وتميز الخدمة، والكفاءة الثقافية.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم تدريب للموظفين الجدد وتدريبًا إضافيًا، وتقديم توصيات لإجراء تغييرات وتحسينات على محتوى التدريب الحالي لفريق المحتوى.
- ضمان توثيق وإخطار و تصعيد ومتابعة جلسات تسجيل الدخول والتدريب والتعليقات.
- تحليل وتحديد الأسباب الجذرية لعدم الرضا، واقتراح حلول لتحسين رضا العملاء.
- إكمال ساعات تسجيل الدخول الشهرية للبقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج والعمليات.
- المشاركة في جلسات معايرة الجودة.
- تقديم توصيات لتحسين الإجراءات (ملاحظات طلاب التدريب).
- رصد وتقييم فعالية برامج التدريب، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج.
المهارات، والمعرفة، والخبرة
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل الاتصالات، علم النفس، إدارة الأعمال).
- خبرة 5 سنوات فأكثر في خدمة العملاء، مع سجل حافل بالنجاح.
- خبرة 5 سنوات فأكثر في تصميم وتقديم برامج تدريبية (للموظفين الجدد، والتدريب أثناء العمل).
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية، مع فهم عميق للفروقات الثقافية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
- مهارات اتصال وتيسير قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية (للتدريب، والتدريب أثناء العمل، ومعايرة الجودة).
- القدرة على العمل بشكل مستقل كجزء من فريق.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في تصميم وتيسير التدريب الافتراضي ووجهاً لوجه.
- معرفة بمبادئ تعلم الكبار والمنهجيات التعليمية في التدريب والتطوير.
- خبرة في أنظمة إدارة التعلم (LMS أو LXP).
- شهادة في تدريب خدمة العملاء أو المهارات الشخصية ذات الصلة.
راتب: 9000 ريال سعودي شهرياً
