نظرة عامة على الوظيفة:
يقود مدير تجديد العقود ونجاح العملاء العالمي إستراتيجية وعمليات فريق تجديد العقود العالمي في رِواء. يرفع هذا الشخص تقاريره مباشرةً إلى نائب رئيس قسم نجاح العملاء العالمي. يجب أن يكون هذا القائد شغوفًا بتطوير الفرق، والتدريب، وتحديد وإزالة العقبات، سعيًا لتحقيق أهداف التجديد وتطوير الشعور بالنزاهة والالتزام برضا العملاء. يجب أن يكون قادرًا على الانتقال بسلاسة من التفكير الإستراتيجي إلى الإشراف على التنفيذ التكتيكي. سيعمل هذا القائد بشكل مكثف مع كبار القادة في جميع أنحاء الدعم العالمي ومؤسسات رِواء الأخرى.
المسؤوليات:
- قيادة وإرشاد فريق من مديري حسابات التجديد الداخليين، وتعزيز ثقافة التميز والتحسين المستمر وعقلية العميل أولاً.
- تحديد وإنشاء أفضل الممارسات وسير العمل والعمليات لضمان تجربة عملاء متسقة وعالمية المستوى مع مراعاة الانتقال نحو مديري نجاح حقيقيين للعملاء.
- التعاون بين الوظائف مع فرق المبيعات والمنتجات والتسويق والفرق الفنية لضمان اتساق رحلات العملاء وسلاستها.
- الإشراف على ضمان تحقيق مقاييس أداء الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية، مع التركيز بشكل أساسي على زيادة معدلات التجديد في الوقت المحدد والنهائية.
- العمل مع إدارة الحسابات، وإجراء مراجعات استراتيجية لأعمال العملاء لتحديد مجالات النمو والمخاطر المحتملة.
- العمل بشكل وثيق مع مديري الحسابات، وتوليد العملاء المحتملين وضمان ارتفاع صافي إيرادات الاحتفاظ.
- التعاون مع مديري الحسابات لضمان التجديدات وتحقيق ارتفاع إجمالي إيرادات الاحتفاظ.
- إدارة علاقات العملاء من الشركات ذات القيمة العالية ورعايتها، وفهم تعقيدات الصفقات المعقدة.
- التفاعل مع مختلف أصحاب المصلحة بما في ذلك المشترين الاقتصاديين والأبطال والمستخدمين اليوميين لدفع التبني وتحقيق القيمة.
- التفاعل مع شركاء القنوات وزيادة قيمتها إلى أقصى حد في دورة حياة التجديد، لا سيما بالنسبة لمجموعة السوق ذات الحجم الكبير والقيمة المنخفضة.
مؤهلات المرشح ولماذا أنت مناسب تمامًا لهذا الدور:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور قيادي في مجال التجديد/نجاح العملاء، وتحديدًا كمدير أو أعلى.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال البرمجيات كخدمة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال نجاح عملاء الأعمال التجارية.
- يفضل أن يكون لديه خبرة في المبيعات العالمية، لكن يشترط مستوى إقليمي.
- فهم عميق لأنظمة إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن يكون Zoho أو Hubspot أو Salesforce.
- النجاح المثبت في إدارة حسابات الشركات متوسطة الحجم.
- مهارات استثنائية في إدارة الأفراد، مع سجل حافل مثبت كونه "لاعبًا ومدربًا".
- القدرة على إنشاء العمليات ومراجعتها وتحسينها لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
- مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات، مع اتباع نهج قائم على البيانات في صنع القرار.
- مهارات اتصال شخصية ممتازة، مع القدرة على التأثير وبناء علاقات قوية على جميع المستويات.
- يفضل إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
- بكالوريوس/ليسانس في إدارة الأعمال/المالية أو ما يعادلها/يفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال.
المزايا:
- العمل مع فريق عالمي رائع ومتنامي، في شركة ناشئة سريعة النمو مع فرصة للتطور.
- بدل الانتقال إذا كان ذلك ممكنًا.
- راتب تنافسي.
- خيارات الأسهم.
