نظرة عامة
يلعب مدير عمليات بوابات الدفع دورًا حاسمًا في العمليات اليومية وأداء نظام معالجة الدفع بالشركة.
ستقود فريقًا من متخصصي الدفع لضمان معاملات دفع سلسة وآمنة وفعالة لتجار وعملاء الشركة.
يعد تعاونك مع فرق متعددة الوظائف لتبسيط سير العمل ومعالجة التحديات وتحسين بنية الدفع أساسيًا لدعم نمو أعمال الشركة.
المسؤوليات
- إدارة فريق من متخصصي الدفع المسؤولين عن معالجة المعاملات والتوفيق بينها ومراقبتها
- تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات والضوابط التشغيلية لضمان الامتثال
- تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء
- العمل كنقطة اتصال أساسية للتجار ومقدمي الخدمات لحل المشكلات المتعلقة بالدفع
- التعاون مع فريق تحليلات مخاطر الاحتيال لتطوير تدابير الكشف عن الاحتيال ومنعه
- تحديد فرص الأتمتة والتكامل لتبسيط العمليات
- مراقبة مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة والإبلاغ عن سلامة نظام الدفع
- المساهمة في تطوير وتعزيز ميزات النظام الأساسي المتعلقة بالدفع
- تقديم الخبرة في الموضوع والتوصيات للفرق متعددة الوظائف
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والتقنيات واللوائح وتنفيذ التغييرات اللازمة
- التعاون مع مديري المنتجات لدفع الابتكار وتحسين تجربة المستخدم
- إدارة وتطوير الفريق لتشغيل عمليات دعم مالي وعمليات دفع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- دعم إطلاق خيارات دفع جديدة ودمج الشركاء
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو المالية أو مجال ذي صلة
- خبرة 5+ سنوات في إدارة عمليات بوابات الدفع، ويفضل أن تكون في التجارة الإلكترونية أو الخدمات المالية
- فهم قوي لسير عمل معالجة الدفع والبوابات والتكاملات
- الإلمام باللوائح الصناعية ومعايير الأمان واستراتيجيات منع الاحتيال
- كفاءة في تحليل البيانات وإعداد التقارير وتحسين العمليات
- مهارات ممتازة في إدارة المشاريع وحل المشكلات واتخاذ القرارات
- قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز فريق من متخصصي الدفع
- مهارات اتصال فعالة وإدارة أصحاب المصلحة
- خبرة في المطابقة وحل النزاعات وإدارة رد المدفوعات
- مهارات كمية وتحليلية قوية، مع إجادة النمذجة المالية وقواعد البيانات
- القدرة على فهم العمليات التجارية وتأثيرها على الفريق المالي
- مهارات حيوية في البحث والتفكير النقدي وحل المشكلات
- تُعد الخبرة في تقنية B2C والتكنولوجيا المالية و/أو خدمات الدفع ميزة إضافية
