مدير مشروع (دعم العملاء)

نبذة عن الشركة

توفر تابي الحرية المالية في طريقة تسوق الناس وكسبهم وادخارهم، من خلال إعادة تشكيل علاقتهم بالمال. يسمح العرض الرئيسي للشركة للمتسوقين بتقسيم مدفوعاتهم عبر الإنترنت وفي المتجر بدون فوائد أو رسوم. يستخدم أكثر من 32000 علامة تجارية وشركة صغيرة عالمية، بما في ذلك أمازون ونون وأيكيا وشين، تابي لتعزيز النمو وكسب عملاء موالين من خلال تقديم مدفوعات سهلة ومرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر.

حققت تابي أكثر من 7 مليارات دولار من حجم المعاملات لعلاماتها التجارية الشريكة، وهي التطبيق الأعلى تصنيفًا والأكثر مراجعة والأكبر والأسرع نموًا لأي شركة فينتك في منطقة مجلس التعاون الخليجي.

أطلقت تابي عملياتها في عام 2020، وقد جمعت أكثر من مليار دولار من تمويل الأسهم والديون من مستثمرين عالميين وإقليميين.

حول الدور

نبحث عن مدير مشروع ذو خبرة ودافعية لتحقيق النتائج، لإدارة وتنفيذ مشاريع تجربة العملاء متعددة الوظائف. ستقوم بإدارة جداول المشاريع والميزانيات والموارد مع ضمان التنسيق مع أهداف العمل وتوقعات أصحاب المصلحة. من خلال التعاون مع فرق من المنتجات والهندسة والمخاطر والتحليلات، ستقود النجاح في تسليم مبادرات تجربة العملاء وتنفيذ الأدوات والتقنيات الجديدة. ستساعد خبرتك في منهجيات إدارة المشاريع، وتخفيف المخاطر، وتقييمات ما بعد المشروع في توسيع نطاق وتحسين عمليات تجربة العملاء لدينا، مما يساهم في نمو العمل وكفاءته.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة التخطيط والتنفيذ وتسليم مشاريع تجربة العملاء متعددة الوظائف من البداية إلى الإطلاق.
• وضع وإدارة جداول المشاريع والموارد والميزانيات وخطط تخفيف المخاطر، والإبلاغ عن تقدم المشروع لأصحاب المصلحة وأعضاء الفريق.
• التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتحديد أهداف المشروع ومتطلباته ونتائجه، وضمان تحقيق معايير نجاح المشروع.
• العمل مع فرق متعددة الوظائف (مثل المنتجات والهندسة والمخاطر والتحليلات) لتحديد نطاق المشروع ومتطلباته، وترتيب المهام حسب الأولوية، وضمان مواءمة أهداف المشروع مع أهداف العمل.
• إدارة تبعيات المشروع، والقيود، والمسار الحرج، وتحديد المخاطر والمشكلات المتعلقة بالمشروع والتخفيف منها.
• استخدام منهجيات إدارة المشاريع للتخطيط لإدارة تسليم المشروع، وتحسين العمليات باستمرار لضمان نجاح المشروع.
• إجراء تقييمات لما بعد المشروع لتحديد مجالات التحسين وأفضل الممارسات لتطبيقها على المشاريع المستقبلية.
• الإشراف على تنفيذ أدوات وتقنيات تجربة العملاء الجديدة، وضمان اعتماد المستخدمين والتكامل.
• إدارة إطلاق مبادرات وبرامج تجربة العملاء الجديدة، مثل فتح موقع جديد.
• وضع وتنفيذ استراتيجيات لتوسيع نطاق عمليات تجربة العملاء وزيادة الكفاءة لدعم أهداف نمو الأعمال.

المهارات والمعرفة والخبرة

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة المشاريع أو مجال ذي صلة.
• 5+ سنوات من الخبرة في إدارة المشاريع.
• خبرة في استراتيجية تجربة العملاء و/أو منهجيات تصميم التفكير.
• سجل حافل بالنجاح في تسليم مشاريع تجربة العملاء في الوقت المحدد، وفي النطاق، وفي حدود الميزانية.
• فهم قوي لمنهجيات إدارة المشاريع، والأدوات، وأفضل الممارسات.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعاون للعمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف وأصحاب المصلحة.
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على تحديد المخاطر والمشكلات المتعلقة بالمشروع والتخفيف منها.
• خبرة في أدوات إدارة المشاريع (مثل جيرا، تريلو) ومنهجيات Agile.
• القدرة على إدارة العديد من المشاريع في وقت واحد وتسليمها في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.

المؤهلات المفضلة:

• ماجستير في إدارة الأعمال أو إدارة المشاريع.
• خبرة في الخدمات المالية أو الصناعة ذات الصلة.
• خبرة في منهجيات تحسين العمليات (مثل Six Sigma، Lean) و/أو أدوات قياس تجربة العملاء (مثل Net Promoter Score).
• خبرة في إدارة مشاريع تجربة العملاء.