فرصة عمل مدير منتجات - منتجات أساسية (مدفوعات وحسابات)

نبذة عن الشركة:

المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية

تعمل شركة المُسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مستفيدة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، وتدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بالإضافة إلى خدمة عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، ونصائح سفر.

نبذة عن الدور:

نبحث عن مدير منتجات استراتيجي ورؤيوي لفِرَقنا الأساسية (المدفوعات والحسابات).

يجب أن تكون مدفوعًا بشدة بالمنتج/التكنولوجيا وأن تكون مناصراً للتفكير النقدي في المنتج داخل المؤسسة. يخضع هذا المنصب لإشراف الرئيس التنفيذي للرقمنة والتكنولوجيا. تتمثل المهمة الأساسية للدور في قيادة استراتيجية المنتج واكتشافه وتسليمه لفريق المنتج الأساسي، وأن يكون مُيسِّراً رئيسياً مع أصحاب المصلحة في العمل والفرق الأخرى المهمة (الإيرادات، وعلاقات الموردين، ورعاية العملاء، والوفاء، والمالية، وما إلى ذلك).

من المتوقع أن يكون لديك فهم عميق للتجارة الإلكترونية (إن امتلاك معرفة بالسفر عبر الإنترنت للمستهلك (OTA) يعد مكافأة كبيرة، لكنه ليس شرطًا أساسيًا) وأن تكون قد عملت على منتجات وحلول المدفوعات وخدمات الولاء من قبل. هذا دور استراتيجي وتنفيذي للمؤسسة. يتعين على المرشح الناجح في هذا الدور أولاً فهم الحالة الحالية لكل عرض من عروض المنتجات، وتطوير التكنولوجيا، ووضع خطة منتج رقمية مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الحالية للعملاء، وإنشاء خارطة طريق لفرص المنتج والنمو في المستقبل.

المسؤوليات:

قيادة وتدريب وتنمية فرق إدارة المنتجات الأساسية - المدفوعات وخدمات الولاء والحسابات
إنشاء رؤية المنتج، والابتكار في المنتج، وتطوير المنتج، وتصميم المنتج، وخطط النشر
ابتكار وبناء منتجات تُحِلّ مشكلات/احتياجات العملاء ذات الصلة، بالإضافة إلى الابتكار لخلق تجارب حجز وما بعد الحجز رائعة.
كن صوت العميل - اكتشف مشكلات السوق، ودرس اتجاهات السوق، وتعاون مع شركاء العمل لفهم نقاط ضعف العملاء وفرصهم.
العمل بشكل تعاوني مع التسويق، والمالية، وخدمة العملاء، والوفاء، وتجربة المستخدم، والهندسة لتحديد أولويات خارطة الطريق وتحقيق رؤية المنتج.
إدارة خرائط الطريق والمتطلبات وعملية التصميم مع ضمان التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين وكذلك العملاء الخارجيين.
العمل مباشرة مع فرق تجربة المستخدم والمهندسين لتنفيذ وتحسينات التوصيل من خلال عملية تطوير رشيق.
استخدام البيانات لتحديد وتنفيذ اختبارات A/B التي تُحسّن التحويل، واكتساب العملاء و/أو تفاعل المستخدم.
دفع الابتكار كلما أمكن ذلك لتجاوز المنافسة، وزيادة الكفاءات/خفض التكاليف، وتحسين معدلات التحويل.
التعاون مع جميع الفرق في جميع أنحاء المؤسسة لتحقيق أهداف العمل وميزانية الأهداف.
دفع قيمة مُقنعة تركز على العميل لعملاء المُسافر.
المسؤول عن إنشاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وولاء القيمة، والعرض، وإطلاق، وإدخال المنتجات لتلبية الأهداف التجارية الاستراتيجية.
المسؤول عن البحث في السوق والمنافسة ووضع استراتيجية المنتج طويلة الأجل وخرائط الطريق.
تطوير تصميم المنتج من خلال قصص المستخدم والرسومات التخطيطية المتوافقة تمامًا لخلق تجارب مستخدم مُقنعة وفعالة.
بناء منتجات عالمية المستوى تُحدد المعيار لصناعة السفر عبر الإنترنت.
تصميم وتطوير خطط المنتجات الرقمية، وحالات العمل، والتنبؤات المالية والميزانية.
تحليل النشاط المتعلق بالتطوير التقني وخطط المشاريع لإطلاق المنتجات.
إدارة فرق الاكتشاف والتسليم، وتحفيزهم وتقييم أدائهم.
تقييم فجوات المواهب، ومواصلة بناء فريق قوي للمنتج والتكنولوجيا، وتطوير القادة للمستقبل.
إدارة مشاركة أصحاب المصلحة، وضمان المحاذاة الاستراتيجية، والتواصل الفعال صعودًا وعبرًا وهبوطًا إلى الفريق.
وضع أهداف طموحة، ولكن واقعية وقابلة للتحقيق، وتنفيذ استراتيجيات التكنولوجيا والمنتج لتحقيقها.
التركيز على التحسين المستمر والابتكار. خلق ثقافة للتجريب والتعلم داخل الفريق والمؤسسة.
الاستفادة من البيانات لتصاميم المنتجات للوصول إلى مجموعة متنوعة من جماهير العملاء المتشابهة، بالإضافة إلى التخصيص.
وضع خطة تتبع للمقاييس، وابتكار أفكار حول فرص النمو المستقبلية، وتحديد أولويات الميزات والاختبارات الرئيسية.
أن تكون على دراية بمؤشرات الأداء الرئيسية الكمية والنوعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مؤشر صافي مُروّجي السمعة، ورضا العملاء، ونمو الحجز المتكرر والولاء، وأهداف وميزانية نمو المعاملات والهامش، والربحية، والأهداف الاستراتيجية.
توليد ربح للشركة وتقديم دعم مالي وإيرادات لبقية المؤسسة.
إسداء المشورة لفريق القيادة العليا بشأن مجموعة متنوعة من القضايا.
المشاركة في صياغة سياسات الإدارة العامة كعضو في فريق الإدارة التنفيذية.
تحديد المستوى اللازم من المعرفة بشأن المتطلبات التجارية الحالية والناشئة في جميع أنحاء المؤسسة.
إرشاد فرق المنتج بطريقة منتجة ومهنية.

متطلبات الملف الشخصي:

لا يقل عن 8 سنوات من الخبرة في تصميم المنتجات والتكنولوجيا والفضاء الرقمي.
معرفة متينة بتصميم ونشر منتجات وخدمات التجارة الإلكترونية.
معرفة متينة بمعالجة المدفوعات، وخدمات الولاء، وإدارة حسابات المستخدمين.
خبرة في التجارة الإلكترونية مطلوبة. خبرة مفضلة في وكالة السفر عبر الإنترنت (ولكنها ليست شرطًا أساسيًا).
الخلفية التكنولوجية والمنتج ضرورية.
سيتم تفضيل خلفية تعليمية في علوم الكمبيوتر أو الهندسة.
ماجستير في إدارة الأعمال و/أو خبرة استشارية أمر إضافي.
قدرة مثبتة على إدارة فريق منتج كبير بنجاح من خلال الاكتشاف والتسليم المستمر للمنتج:

الأهداف والنتائج الرئيسية:

فهم أهداف العميل والأعمال
ترجمة الأهداف إلى نتائج رئيسية قابلة للقياس وتحقيقها
عقلية ونهج موجه نحو النتائج.
اكتشاف المنتج/العميل/الأعمال.
البحث واكتشاف بيانات المشكلة/الفرص التي تُنشئ قيمة للعميل وللشركة
عرض كل من الأساليب القائمة على الأدلة النوعية والكمية لتحديد المشكلات/الفرص
تحديد أولويات المشكلات/الفرص باستخدام إطار عمل فعال وقابل للدفاع عنه، مع ضمان تخصيص الموارد للمراهنات عالية الاحتمالية
تحديد الافتراضات الأكثر خطورة (القيمة، وقابلية الاستخدام، والجدوى، والقدرة على الحياة)
تحديد الأساليب المناسبة للتحقق من صحة واختبار الافتراضات عالية الخطورة
تلقي التعليقات على المقترحات واعتماد التوصيات.
التواصل مع الشركاء وأصحاب المصلحة وإقناعهم بفعالية
سجل حافل بالتجريب (اختبار A/B، والنماذج الأولية، واختبار قابلية الاستخدام، ومقابلة العملاء، وبحث المستخدم)
تسليم المنتج.
ترجمة نتائج الاكتشاف ذات الأولوية إلى خارطة طريق للمنتج
ترجمة خارطة الطريق إلى تصميم رشيق وقطع أثر تطوير تقني (مثل الملاحم، والقصص، وخرائط قصص المستخدم، وما إلى ذلك)
تهيئة الملاحم وقصص التسليم بشكل تعاوني إلى جاهزية التطوير
العمل مع نظراء التقنية لتحديد الحلول والقيود المتعلقة بالجدوى التقنية وتكييف خطة التنفيذ وفقًا لذلك
العمل مع نظراء تصميم المنتج في تحديد المشكلات الصحيحة التي يجب حلها والطريقة الصحيحة لحل المشكلات من خلال رحلات العملاء وسهولة استخدام الميزات الفعالة
تخطيط التسليم والتنفيذ مع الفريق لضمان تسليم في الوقت المناسب وذو تأثير
تحسين المنتج المستمر.
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية/المقاييس الصحيحة لقياس النجاح للعميل وللشركة (مقاييس الرصاص ومقاييس التأخر)
تحديد الأساليب المناسبة لاختبار وقياس تأثير الحلول/الميزات بوضوح
تحديد فرص التحسين المتكرر والمستمر
القدرة على تقديم المشورة التجارية الكفؤة للقيادات التنفيذية بشأن مجموعة واسعة من القضايا.
القدرة على التواصل والتفاعل مع المسؤولين على جميع مستويات الحكومة.
القدرة على الإشراف على الموظفين وتدريبهم وتوجيههم، بما في ذلك تنظيم وتحديد أولويات وجدولة مهام العمل.
القدرة على تعزيز بيئة عمل تعاونية.
القدرة على تحقيق النتائج من خلال التنفيذ الفعال للاستراتيجيات.
مهارات تطوير الموظفين وإدارة الأداء.
القدرة على تطوير وتقديم العروض التقديمية.
مهارات التفاوض.
معرفة متطلبات الامتثال واللوائح.
معرفة تقنيات التحليل المالي/التجاري.

كونك أنت في المُسافر:

في المُسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتكافئة لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة عملنا الشاملة.