نظرة عامة
سلة هي المنصة الرائدة في تمكين التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. يكمن وراء هذا النجاح فريق متنوع للغاية من العاملين بجد والمؤمنين برسالة سلة لتكون أفضل وأسهل منصة لتمكين التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. نحن نؤمن بأننا نمكّن تجارنا من عيش حياة أفضل من خلال زيادة دخلهم.
نحن نبحث عن مدير نجاح عملاء كبير سيكون مسؤولاً عن الإشراف على مجموعة من الحسابات المتوسعة وضمان استخدامهم الناجح لمنتجاتنا وخدماتنا. في هذا الدور، ستعمل كمستشار استراتيجي لهؤلاء العملاء، لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم وتعزيز التبني والرضا.
المسؤوليات
- قيادة فريق من مديري نجاح العملاء لتعزيز مشاركة العملاء وضمان تجارب سلسة لعملاء السوق المتوسطة.
- قيادة إجمالي وصافي أهداف الاحتفاظ بالعملاء ضمن شريحة الحسابات المتوسعة.
- تنفيذ أتمتة العمليات وتحسينها لتعزيز قابلية التوسع والكفاءة.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف في حملات إشراك العملاء.
- تحليل رحلات العملاء الرقمية لتحسين التجربة العامة وتقليل معدل التسرب.
- تطوير أفضل الممارسات للتواصل مع العملاء طوال دورة حياتهم.
- تحديد أسباب التسرب وتنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء.
- تنفيذ برامج الاحتفاظ بالعملاء لمعالجة المخاطر بشكل استباقي.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في التسويق أو التجارة الإلكترونية أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة في إدارة إيرادات والحفاظ على توقعات.
- خبرة مثبتة سابقة في التبني الرقمي أو توسيع نطاق نجاح العملاء.
- سجل حافل مثبت في التنفيذ مقابل استراتيجيات النمو وتحقيق أهداف تتجاوز توقعات الشركة.
- خبرة في إدارة البيانات وبرنامج MS Excel.
- استخدام البيانات لتحليل النتائج واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
- خبرة في التجارة الإلكترونية أو الدفع أو الشحن أو شركات الخدمات اللوجستية.
- حل المشاكل.
- خبرة في إدارة الفرق عن بُعد والعمل في بيئة صديقة للعمل عن بُعد.
