نظرة عامة
سلة هي شركة رائدة في تقديم خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات للشركات من جميع الأحجام.
نحن نبحث حاليًا عن مدير نجاح عملاء ماهر للانضمام إلى فريقنا في دور الحسابات المتوسطة.
كدير نجاح عملاء، ستكون مسؤولاً عن ضمان حصول عملائنا على أقصى استفادة من منتجاتنا وخدماتنا. ستكون نقطة الاتصال الأساسية لمجموعة من العملاء، مما يساعدهم على تحقيق أهدافهم من خلال الاستخدام الفعال لبرامجنا.
يجب أن يتمتع المرشح المثالي بشغف العمل مع العملاء، ومهارات اتصال استثنائية، والقدرة على إدارة حسابات متعددة في وقت واحد. يجب أن يكون لديك أيضًا عين حريصة على التفاصيل وأن تكون قادرًا على تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل لمنتجاتنا وخدماتنا.
المسؤوليات
- بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع مجموعة من العملاء، وضمان مستويات عالية من الرضا والاحتفاظ.
- تطوير فهم عميق لأعمال عملائنا وسير عملهم، وتحديد الفرص لهم للحصول على أقصى استفادة من منتجاتنا وخدماتنا.
- استخدام البيانات لمراقبة وتحسين صحة العملاء، وتحديد المشكلات ومعالجتها قبل أن تصبح مشاكل.
- قيادة اعتماد منتجاتنا وخدماتنا، والعمل مع العملاء لضمان نجاح الإعداد والاستخدام المستمر.
- العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء والتصعيد حسب الضرورة.
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل لمنتجاتنا وخدماتنا للعملاء الحاليين.
- تطوير وتقديم خطط نجاح العملاء، وضمان التوافق مع أهداف العملاء وأهدافهم.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- أكثر من عامين من الخبرة في دور نجاح العملاء أو إدارة الحسابات، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة تكنولوجيا المعلومات والخدمات.
- مهارات اتصال استثنائية، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
- مهارات تحليلية قوية، مع القدرة على استخدام البيانات لمراقبة وقيادة نجاح العملاء.
- القدرة على إدارة حسابات متعددة في وقت واحد، وتحديد أولويات عبء العمل بناءً على احتياجات العملاء.
- اهتمام شديد بالتفاصيل، مع التركيز على تقديم تجارب عملاء عالية الجودة.
- سجل حافل من تحقيق أهداف الاحتفاظ والتجديد.
المزايا
- خطة المعاشات التقاعدية
- إجازة مدفوعة الأجر
- العمل من المنزل
- التدريب والتطوير
- مكافأة الأداء
