وصف الوظيفة
نبحث عن مسؤول خدمة العملاء والتسويق لإدارة الشكاوى والاستفسارات ومتابعة المشاكل التقنية.
المهام الوظيفية
- إدارة الشكاوى والاستفسارات: التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء على مدار اليوم، وضمان تقديم الحلول الفعالة
- متابعة المشاكل التقنية: التنسيق مع الفريق التقني لحل المشكلات وإبلاغ العملاء بالتحديثات بانتظام
- تتبع الاشتراكات الجديدة: مراقبة الاشتراكات الجديدة وإرسال تنبيهات للعملاء بعد التفعيل وقبل انتهاء الاشتراك
- تحديث ملف الاشتراكات: تحديث قاعدة بيانات الاشتراكات لمتابعة حالة كل اشتراك وإرسال إشعارات دورية للعملاء
- تحليل سلوك العملاء: دراسة نتائج سلوك العملاء وتقديم نصائح لهم لتحسين استخدامهم للمنصة
- تحفيز ترقية الاشتراك: التواصل مع العملاء لتحفيزهم على ترقية الاشتراكات بناءً على حجم نشاطهم التجاري
- متابعة العملاء بالفترة التجريبية: التأكد من تفعيل المنصة بشكل سليم خلال فترة التجربة ومتابعة رضا العملاء
- التنسيق مع العملاء: تنظيم اجتماعات مع العملاء عند الحاجة لضمان تلبية احتياجاتهم
- إرسال رسائل جماعية: إنشاء وإرسال رسائل جماعية تتضمن العروض والتحديثات الجديدة
- تجهيز محتوى الرسائل الإعلانية: إعداد محتوى الرسائل الترويجية ومواد الشرح لتعزيز فهم العملاء للمنصة
المؤهلات والخبرات
المهارات المطلوبة:
- مهارات التواصل: قدرة على التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم
- مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة الوقت والمهام بفعالية
- معرفة تقنية: فهم جيد بالأنظمة التقنية المستخدمة في المنصة.
- تحليل البيانات: مهارات تحليلية لفهم سلوك العملاء وتقديم توصيات مناسبة
- مهارات تسويقية: خبرة في إعداد المحتوى الإعلاني والتسويقي
- المرونة: القدرة على التعامل مع مختلف المواقف والضغوط.
- مهارات العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع فرق متعددة التخصصات
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو التسويق
- معرفة جيدة ببرامج الحاسوب المختلفة (مثل Microsoft Office، برامج إدارة علاقات العملاء)
مميزات العمل
- العمل عن بعد
- مرونة اختيار ساعات العمل
- فرص للنمو والتطور المهني
المعلومات المطلوبة
- السيرة الذاتية أو ملف شخصي مكتمل على موقع بعيد
- رابط حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ومدونتك الشخصية إن وجد
- رابط معرض الأعمال أو ملف محفظة الأعمال portfolio
