نظرة عامة
في سالا، نسعى حاليًا إلى تعيين مسؤول خدمة عملاء مكرس للانضمام إلى فريقنا. بصفتك مسؤول خدمة عملاء، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان حصول عملائنا على خدمة ودعم استثنائيين. ستعمل كحلقة وصل بين عملائنا وشركتنا، حيث تقدم معلومات عن المنتج، والإجابة على الأسئلة، وحل أي مشكلات قد تنشأ. إن المرشح المثالي لديه شغف بمساعدة الآخرين، ويمتلك مهارات اتصال ممتازة، ويستمتع بحل المشكلات. نحن نؤمن بأن ملاحظات العملاء لا تقدر بثمن، وبصفتك ممثل خدمة عملاء، يُتوقع منك الاستماع بنشاط إلى مخاوف العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة. إذا كنت فردًا يركز على العملاء مع موهبة لبناء علاقات عملاء قوية، فنحن نريد أن نسمع منك!
المسؤوليات
- معالجة اتصالات العملاء الواردة بشكل أساسي عبر دردشة الويب، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والهاتف عند الحاجة.
- مساعدة العملاء في إعداد منصتنا وتعلم استخدامها لإدارة أعمالهم.
- حل المشكلات التقنية الأساسية. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الحل في الوقت المحدد.
- تصعيد المشكلات التي لا يمكن حلها في غضون إطار زمني معقول.
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة.
- معالجة شكاوى العملاء، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة في حدود الوقت المحدد، ومتابعة ذلك لضمان الحل.
- اتباع إجراءات الاتصال، والإرشادات، والسياسات.
- بذل جهد إضافي لإشراك العملاء، وحل الاستفسارات اليومية، ومعالجة تذاكرهم إلى الإدارات المعنية.
- الحضور المتكرر في حلقات العمل التعليمية لتحسين مستوى المعرفة والأداء.
- تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية/الفريقية.
المتطلبات
- بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات.
- مهارات اتصال وعرض ممتازة.
- القدرة على التكيف مع شخصيات مختلفة.
- مهارات حاسوبية جيدة، خاصة مايكروسوفت إكسل.
- التوجه نحو العملاء والقدرة على الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وشفاهةً.
- ستكون خبرة التعامل مع الاتصالات الهاتفية، والاستماع الفعال، والقيام بمهام متعددة، وترتيب الأولويات، وإدارة الوقت مفيدة في هذا الدور.
