نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، بينما تستفيد من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، تدعم شركة المُسافر رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بينما تخدم عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين بحلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، واستشارات سفر.
نبذة عن الوظيفة:
مسؤول مساعد مدير الحسابات (KAM) - إدارة الحسابات مسؤول عن تطوير وصيانة علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين في صناعة السياحة، وضمان تقديم خدمة استثنائية وحلول سفر مصممة خصيصًا. يتضمن هذا الدور دفع النمو التجاري من خلال إدارة الحسابات الاستراتيجية، وتحديد الفرص الجديدة، وضمان رضا العملاء.
سيتعاون مدير الحسابات (KAM) مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين لضمان التنفيذ السلس للخدمات، مما يساهم في الربحية العامة ونجاح الشركة. بالإضافة إلى ذلك، سيراقب مدير الحسابات (KAM) اتجاهات الصناعة واحتياجات العملاء، ويوفر رؤى وتوصيات متخصصة لتعزيز ولاء العملاء وزيادة إمكانات العمل لدفع نمو وتوسيع قاعدة عملاء الشركة من خلال تحديد العملاء المحتملين وإشراكهم وتحويلهم إلى مستخدمين نشطين للشركة أو المنتجات أو الخدمات. يتضمن هذا الدور إدارة عملية إدارة الحسابات من الألف إلى الياء، وضمان تجربة عملاء سلسة وإيجابية من الاتصال الأول وحتى التكامل الناجح.
من خلال الاستفادة من فهم عميق لاحتياجات العملاء واتجاهات الصناعة، سيقوم المتخصص بتطوير وتنفيذ استراتيجيات لجذب عملاء جدد، وتسهيل انتقالهم إلى نظام الشركة البيئي، وبناء علاقات قوية وطويلة الأجل تساهم في النجاح العام للأعمال.
المسؤوليات:
- تطوير وصيانة علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين.
- الخدمة كنقطة اتصال رئيسية للحسابات المخصصة، وضمان خدمة عملاء ممتازة ورضا.
- فهم احتياجات العملاء والعمل عن كثب مع الفرق الداخلية لتقديم حلول سفر مصممة خصيصًا.
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل وتوسيع الحسابات الحالية.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة الإيرادات ودفع النمو داخل الحسابات المخصصة.
- تحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية من خلال إدارة الحسابات الاستباقية ومشاركة العملاء.
- العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات لضمان التسليم السلس للخدمات وتلبية توقعات العملاء.
- مشاركة الرؤى والتعليقات من العملاء مع فريق المبيعات للمساعدة في صقل استراتيجيات المبيعات وتحسين جهود إدارة الحسابات.
- التعاون مع فريق المنتج للبقاء على اطلاع دائم على ميزات المنتج والتحديثات التي تؤثر على عملية التشغيل.
- التواصل مع متطلبات العملاء وردود الفعل إلى فريق المنتج للمساعدة في إعلام تحسينات المنتج وتكييفاته.
- تقديم تحديثات وتقارير منتظمة حول أداء إدارة الحسابات، بما في ذلك المقاييس الرئيسية والإنجازات.
- التعاون مع القيادة وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين لضمان أن تتماشى استراتيجيات إدارة الحسابات مع الأهداف التجارية العامة.
- التواصل مع العملاء المحتملين لفهم احتياجاتهم، وعرض الحلول، وتوجيههم خلال عملية الحسابات.
- معالجة استفسارات العملاء، وجمع التعليقات، والحفاظ على اتصال منتظم لبناء علاقات عملاء قوية ودائمة.
متطلبات الوظيفة:
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- قد يُفضل الحصول على درجة الماجستير أو الشهادات ذات الصلة.
- خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في إدارة الحسابات أو المبيعات أو نجاح العملاء أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في إدارة إدارة حسابات العملاء وبناء علاقات العملاء.
- قدرة قوية على بناء وصيانة علاقات إيجابية مع العملاء.
- مهارات اتصال وعلاقات بين الأشخاص فعالة لإدارة توقعات العملاء وحل المشكلات.
- القدرة على إجراء عروض تقديمية وعروض مقنعة مصممة خصيصًا لاحتياجات العملاء.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة للتعامل مع عمليات حسابات متعددة في وقت واحد.
- خبرة في التنسيق مع فرق متعددة الوظائف لتحقيق أهداف إدارة الحسابات.
- القدرة على تحليل البيانات والمقاييس لتقييم فعالية استراتيجيات إدارة الحسابات.
- إتقان استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع لتتبع التقدم والأداء.
- إلمام بالبرامج والأدوات ذات الصلة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot)، ومنصات الاندماج، ومجموعة Microsoft Office.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً ونطقًا أمر ضروري.
كن نفسك في المُسافر:
في المُسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتساوية لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة عملنا الشاملة.
