نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) الشركة الرائدة في مجال السياحة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية، والمنطقة وما وراءها، بينما تستفيد من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، وتدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بينما تخدم عملاء B2C و B2B، والشركاء، والموردين، من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، واستشارات سفر.
نبذة عن الوظيفة:
مسؤول مساعد المدير (KAM) - إدارة الحسابات مسؤول عن تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين في صناعة السياحة، وضمان تقديم خدمة استثنائية وحلول سفر مصممة خصيصًا.
يتضمن هذا الدور دفع نمو الأعمال من خلال إدارة الحسابات الاستراتيجية، وتحديد الفرص الجديدة، وضمان رضا العملاء.
سيتعاون KAM مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين لضمان التنفيذ السلس للخدمات، والمساهمة في الربحية العامة ونجاح الشركة.
المسؤوليات:
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين.
- الخدمة كنقطة اتصال أساسية للحسابات المخصصة، وضمان خدمة عملاء ممتازة ورضا.
- فهم احتياجات العملاء والعمل عن كثب مع الفرق الداخلية لتقديم حلول سفر مصممة خصيصًا.
- تحديد فرص البيع الإضافي، والبيع المتقاطع، وتوسيع الحسابات الحالية.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة الإيرادات ودفع النمو داخل الحسابات المخصصة.
- تحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية من خلال إدارة الحسابات الاستباقية ومشاركة العملاء.
- العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات لضمان التسليم السلس للخدمات وتلبية توقعات العملاء.
- مشاركة الأفكار والتعليقات من العملاء مع فريق المبيعات للمساعدة في صقل استراتيجيات المبيعات وتحسين جهود إدارة الحسابات.
- التعاون مع فريق المنتج للبقاء على اطلاع دائم بميزات المنتج والتحديثات التي تؤثر على عملية التشغيل.
- التواصل مع متطلبات العملاء وردود الفعل إلى فريق المنتج للمساعدة في إعلام تحسينات المنتج والتعديلات.
- تقديم تحديثات وتقارير منتظمة حول أداء إدارة الحسابات، بما في ذلك المقاييس الرئيسية والإنجازات.
- التعاون مع القيادة وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين لضمان أن تتوافق استراتيجيات إدارة الحسابات مع الأهداف التجارية العامة.
- التواصل مع العملاء المحتملين لفهم احتياجاتهم، وعرض الحلول، وتوجيههم خلال عملية الحسابات.
- معالجة استفسارات العملاء، وجمع التعليقات، والحفاظ على اتصال منتظم لبناء والحفاظ على علاقات عملاء قوية.
متطلبات الوظيفة:
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- قد يُفضل الحصول على درجة الماجستير أو الشهادات ذات الصلة.
- خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في إدارة الحسابات أو المبيعات أو نجاح العملاء أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في إدارة إدارة حسابات العملاء وبناء علاقات العملاء.
- قدرة قوية على بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
- مهارات اتصال وعلاقات بين الأشخاص فعالة لإدارة توقعات العملاء وحل المشكلات.
- القدرة على إجراء عروض تقديمية وعروض مقنعة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة للتعامل مع عمليات حسابات متعددة في وقت واحد.
- خبرة في التنسيق مع فرق متعددة الوظائف لتحقيق أهداف إدارة الحسابات.
- القدرة على تحليل البيانات والمقاييس لتقييم فعالية استراتيجيات إدارة الحسابات.
- إتقان استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع لتتبع التقدم والأداء.
- إلمام بالبرامج والأدوات ذات الصلة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot)، ومنصات الاندماج، ومجموعة Microsoft Office.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً ونطقًا أمر ضروري.
