وصف الوظيفة
فخورون باختيارنا كواحد من أفضل أماكن العمل®، نحن شركة ناشئة ديناميكية في مجال منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) تُحدث ثورة في طريقة تواصل الشركات. يتكون فريقنا من أكثر من 400 من موظفي Unifonic المفعمين بالحيوية والعاطفة والذين يكرسون جهودهم لتقديم أفضل تجربة ممكنة لأكثر من 5000 شركة تركز على العملاء.
نحن نفخر ببيئة عملنا الممتعة والتعاونية، حيث يتم تشجيع الإبداع والأفكار الجديدة باستمرار. بصفتنا مساهمين في العمل، فنحن أكثر بكثير من مجرد مجموعة من المتواصلين المتحمسين. نحن Unifones. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من شيء كبير!
تعرف على الفريق!
في Unifonic، يكرس فريق خدمات العملاء لدينا جهوده لضمان حصول عملائنا على أفضل تجربة ممكنة. فريقنا الديناميكي والمليء بالطاقة هو نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا ويلعب دورًا مهمًا في تعزيز العلاقات طويلة الأمد. نحن نعمل عن كثب مع عملائنا لفهم احتياجاتهم ومساعدتهم على الاستفادة الكاملة من خدماتنا لتحقيق أهدافهم التجارية. مع الشغف بخدمة العملاء وروح "يمكنني فعل ذلك"، ستزدهر في هذه البيئة سريعة الخطى والمتغيرة باستمرار.
كمستشار لخدمات العملاء، ستتعامل مع مشكلات الدعم المعقدة بطبيعتها، وتحمل أولويات مختلفة يجب معالجتها ضمن مستويات خدمة محددة مسبقًا، والتعاون مع أصحاب المصلحة المتعددين لأداء مهامهم اليومية، وتمثيل الشركة بطريقة داعمة بشكل واضح.
ساعدنا في تشكيل مستقبل الاتصالات من خلال:
- الرد على استفسارات العملاء والتواصل مع البائعين للمساعدة في حل أي مشاكل كدعم من الخط الأول والثاني عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاتصال عن بُعد.
- تنفيذ العمليات اليومية المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التقارير ومراقبة أداء المشروع وتتبع نتائج المشكلات.
- توفير تدريب متعمق في مجالات الخبرة والمعرفة العامة بالمنتجات والتكامل.
- ضمان توافر البنية التحتية التقنية والأنظمة والمنتجات والخدمات.
- العمل بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف لبناء تجربة عملاء متسقة وتحديد فرص تطوير منتجات/ميزات جديدة.
- ضمان تدفق الاتصال داخليًا وخارجيًا بين مختلف أصحاب المصلحة في أفضل حالاته.
- العمل كمدرب ومستشار موثوق به لعملاء الشركة الكرام.
- إنشاء وتوثيق ونشر عمليات وإجراءات أفضل الممارسات للإدارة المستمرة وحل المشكلات التشغيلية وقاعدة بيانات تتتبع جميع العمليات والوثائق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قاعدة المعرفة ودليل العمليات وتقارير التسويق والعمليات والإجراءات.
- الإشراف على تنفيذ خطط المشروع للمشاريع الحالية والجديدة لتحقيق الأهداف.
- دعم الوكلاء الآخرين في إحراز تقدم في تذاكرهم.
- متابعة الإبلاغ عن تصعيدات العملاء في الوقت المناسب.
متطلبات الوظيفة
ما الذي ستجلبه:
- خبرة عملية لا تقل عن سنتين في المناصب المتعلقة بخدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة التكنولوجيا.
- معرفة جيدة بالبنيات التحتية التقنية والشبكات والخوادم وإدارة قواعد البيانات والصيانة.
- مهارات ممتازة في حل المشاكل.
- القدرة على العمل تحت متطلبات عالية من العميل/القسم وتوافر عالي.
- الدافع الذاتي والقدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
- مرونة عالية في ساعات العمل.
- مهارات ممتازة في التواصل والعرض.
- شهادة ITIL.
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو البرمجيات أو المجالات الأخرى ذات الصلة بتكنولوجيا المعلومات.
كموظف في Unifonic، ستتلقى مجموعة من المزايا:
- راتب ومكافأة تنافسية.
- مخطط أسهم Unifonic (نحن جميعًا ملاك!).
- 30 يوم إجازة بعد مرور عام.
- يوم ميلادك عطلة!
- قضاء ما يصل إلى 10 أسابيع سنويًا في العمل من أي مكان في العالم!
- إجازة مدفوعة الأجر ومساعدة للآباء الجدد.
- رخصة تعلم Linkedin.
