نبذة عن الدور
انضم إلينا في إحداث نقلة نوعية في تجربة العملاء في تابي!
كممثل لتجربة العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان ترك كل تفاعل أثرًا إيجابيًا دائمًا. هذه ليست مجرد وظيفة؛ إنها فرصة للدفاع عن عملائنا ووضع معايير جديدة في مجال الرضا.
المزايا
يختلف معدل الأجر وفقًا لمهارات اللغة العربية والإنجليزية:
بدءًا من 15,000 إلى 32,000 جنيه مصري إجمالي (الراتب + مؤشرات الأداء الرئيسية)
- بدل مواصلات
- التأمين الاجتماعي
- التأمين الطبي
المسؤوليات الرئيسية
واجبات ومسؤوليات:
- دعم عملاء تابي عبر الدردشة والمكالمات الهاتفية والإجابة على استفساراتهم
- استخدام واختبار الأدوات الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة التي ننفذها في مراكز الاتصال لدينا وتقديم ردود الفعل للقيادة
- الالتزام بتطبيق سياسات وإجراءات خدمة العملاء التي تتماشى مع أهداف الشركة
- تقديم رؤى وملاحظات حول استفسارات العملاء لمساعدتنا في تحديد مجالات التحسينات وتحسين تجربة العملاء
- التعاون مع زملائك في مختلف الفرق لضمان استمرارنا في الالتزام برضا تجربة العملاء، وتجاوز درجات رضا العملاء، وأن نصبح معروفين بأننا مركز تجربة العملاء الأفضل على مستوى العالم.
المهارات، المعرفة، والخبرات
المؤهلات والمتطلبات:
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً ونطقًا
- درجة دراسات عليا، ويفضل في الرياضيات أو الأعمال أو التسويق أو المالية
- مهارات تحليلية وتواصل وحل مشكلات ممتازة
- وعي ذاتي جيد ومهارات اجتماعية ممتازة
- القدرة على تعدد المهام، والوفاء بالموعد النهائي، والعمل في بيئة سريعة الخطى
- القدرة على العمل بفعالية وبناء علاقات قوية مع فرق العمل المشتركة
- القدرة على تحمل الضغط
