ممثل مركز اتصال

نظرة عامة

يمثل الشركة بطريقة احترافية ومؤهلة.

يتعامل مع المكالمات الواردة للشركة.

متابعة المكالمات المعقدة للعملاء عند الحاجة.

يحفظ سجلات لجميع المكالمات والاستفسارات الواردة على قاعدة بيانات الشركة.

يحدد احتياجات العملاء ويوجههم إلى الجهات المعنية.

إجراء استطلاعات مختلفة حول رضا العملاء.

يدير شكاوى العملاء ويوجههم إلى الجهات المعنية.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في أي مجال.
• خبرة 1-2 سنوات في مركز اتصال أو دعم عملاء.
• مهارات اتصال هاتفية ولفظية قوية.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابيًا ومنطوقًا.
• الاستماع الفعال والصبر.
• الخبرة في أنظمة CRM والممارسات.
• تركيز على العميل