نظرة عامة
تبحث شركة RedBox Technologies، وهي شركة لوجستيات رائدة في المملكة العربية السعودية، عن مندوب دعم عملاء استباقي وودود للانضمام إلى فريقنا. تعمل حلولنا المبتكرة للخزائن الذكية على تغيير طريقة إرسال الطرود واستلامها وإرجاعها، ونحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية لعملائنا المتنوعين.
يشغل هذا المنصب تحديدًا الإناث غير الناطقين باللغة العربية (الإنجليزية - الأردية - الهندية)، مما يسمح لك بمساعدة عملائنا الناطقين باللغة الإنجليزية بفعالية. بصفتك مندوب دعم عملاء، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان رضا العملاء من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم الدعم فيما يتعلق بخدماتنا.
المسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء على الفور من خلال قنوات متنوعة (هاتف، بريد إلكتروني، دردشة) باللغات (الإنجليزية - الأردية - الهندية).
- تقديم معلومات دقيقة وذات صلة بشأن خدمات RedBox وعملياتها وسياساتها.
- المساعدة في استكشاف أخطاء العملاء وحلها والعمل على إيجاد حلول فعالة.
- توثيق تفاعلات العملاء بدقة والحفاظ على سجلات الاستفسارات والحلول.
- التعاون مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى لضمان تجربة عملاء سلسة.
- تحديد وتقديم ملاحظات حول مشكلات الدعم المتكررة واقتراح حلول ممكنة.
- البقاء على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وخدماتها واتجاهات الصناعة لتعزيز تقديم خدمة العملاء.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية والمساهمة في نجاح الفريق.
المتطلبات
- غير ناطقات باللغة العربية (الإنجليزية - الأردية - الهندية)
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة البكالوريوس ميزة إضافية.
- خبرة مثبتة في دعم العملاء أو بيئات مراكز الاتصال، يفضل ذلك.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية.
- مهارات خدمة عملاء ممتازة ورغبة قوية في مساعدة العملاء.
- قدرات حل المشكلات ونهج استباقي في حل المشكلات.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع مهام متعددة بكفاءة.
- الاطلاع على برامج دعم العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
- مهارات اتصال قوية والقدرة على العمل كجزء من فريق.
الفوائد
- التأمين الصحي الخاص
- مكافأة الأداء
