فرصة عمل مهندس دعم تقني

وصف الوظيفة

تُنشئ تابي الحرية المالية في طريقة تسوق الناس وكسبهم وادخارهم من خلال إعادة تشكيل علاقتهم بالمال. أكثر من 5,000,000 مستخدم نشط يختارون تابي للبقاء على اطلاع على إنفاقهم والاستفادة القصوى من أموالهم.

أكثر من 30,000 علامة تجارية عالمية وشركات صغيرة، بما في ذلك H&M، وأديداس، وإيكيا، وشي إن، ونون، وبلومنجديلز، تستخدم تقنية تابي لتسريع النمو وكسب عملاء موالين من خلال تقديم مدفوعات مرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر. تابي تعمل في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر والكويت ومدعومة من قبل مستثمرين رائدين، بما في ذلك Sequoia Capital India، وSTV، وPayPal Ventures، وMubadala Investment Capital، وArbor Ventures وغيرها.

المسؤوليات الرئيسية

معالجة الطلبات من دعم تقني وزملاء (تحليل المشكلة الأولي).
توحيد الحلول، وإعداد، وتحديث التعليمات لمستويات L1 وL2.
تحليل المشكلات التقنية الحالية وتعيين المهام للمهندسين من أجل الحل.
أتمتة المهام الروتينية.
إعداد مراقبة الخدمات وضمان تشغيلها المستمر.
المشاركة في إدارة الحوادث باتباع العمليات المعمول بها، بما في ذلك إجراء عمليات ما بعد الحادث.
التعاون مع مديري المنتجات لتحديد ومعالجة الأسباب الجذرية للمشاكل المتكررة.
المساعدة في تطوير وصيانة قاعدة بيانات المعرفة الداخلية، وضمان الوصول إلى التعليمات المحدثة.
العمل على تحسين سير عمل معالجة التذاكر وتنفيذ أفضل الممارسات.
الحفاظ على الشفافية في إدارة التذاكر باستخدام لوحات المعلومات وأنظمة تحديد الأولويات.

جدول العمل:

أسبوع عمل من خمسة أيام (5/2).

المهارات والمعرفة والخبرة

خبرة في العمل مع Jira على مستوى المسؤول.
خبرة في أنظمة المراقبة وتسجيل الدخول (Datadog، Grafana، Kibana).
خبرة في إعداد مراقبة الخدمة وتنفيذ مقاييس الأداء.
المشاركة في إدارة الحوادث وإجراء عمليات ما بعد الحادث.
إلمام بأدوات أتمتة المهام الإدارية.
إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B1 أو أعلى.
فهم مبادئ وأساسيات تطوير البرمجيات.
القدرة على كتابة استعلامات SQL بسيطة.
مهارات إدارة العمليات، والعمل الجماعي، والاستباقية.
القدرة على العمل بفعالية تحت ضغط عال وتحديد أولويات المهام.
خبرة في التعاون مع فرق التطوير وفهم عمليات المنتج.

المؤهلات المفضلة:

خبرة في العمل مع Google Cloud Platform.
مهارات البرمجة النصية في Bash أو Python أو Golang.
خبرة في شركة Fintech أو شركة ناشئة.
خبرة في تطوير وتحسين عمليات الدعم الداخلية.
المعرفة الأساسية لـ SLO/SLA/SLI والخبرة في إنشاء هذه المقاييس.

مزايا العمل

نقدم العمل عن بُعد من أي مكان في العالم، ويسعدنا وضع خطة نقل فردية لك.

يتمتع موظفونا بفرصة اختيار بلد للتسجيل: في الوقت الحالي، هذه هي أرمينيا / جورجيا / صربيا / البرتغال / إسبانيا.

سنساعدك في فتح كيان قانوني وحساب مصرفي. نعمل وفقًا لاتفاقيات الخدمة (عقود B2B). في أرمينيا وجورجيا، يتم تعويض الضرائب من قبل تابي. في البلدان الأخرى، نوفر تعويضًا جزئيًا للضرائب.

بالنسبة لموظفينا، نقوم بتغطية ما يلي:

رحلة إلى أحد البلدان المذكورة.
الإقامة خلال فترة إتمام الإجراءات.
فتح حساب مصرفي والحصول على تصريح إقامة في أحد البلدان المذكورة.
نقل الأسرة (المعولون).
يمكن للموظفين الجدد أيضًا اختيار طريقة بديلة للانتقال إلى بلد آخر من اختيارهم. في هذه الحالة، ستقوم تابي برد ما يصل إلى 5000 دولار من التكاليف التي تم التحقق منها عند فتح كيان قانوني وحساب مصرفي.