نبذة عن تابي
توفر تابي الحرية المالية في طريقة تسوق الناس وكسبهم وادخارهم من خلال إعادة تشكيل علاقتهم بالمال. يختار أكثر من 5,000,000 مستخدم نشط تابي للبقاء على اطلاع على إنفاقهم والاستفادة القصوى من أموالهم.
يستخدم أكثر من 30,000 علامة تجارية وشركة صغيرة عالمية، بما في ذلك H&M و Adidas و IKEA و SHEIN و noon و Bloomingdale’s، تقنية تابي لتعزيز النمو وكسب عملاء موالين من خلال تقديم مدفوعات مرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر. تعمل تابي في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر والكويت، ويدعمها مستثمرون رائدون، بما في ذلك Sequoia Capital India و STV و PayPal Ventures و Mubadala Investment Capital و Arbor Ventures وغيرهم.
وصف الوظيفة
نبحث عن مهندس دعم تقني ملتزم واستباقي للانضمام إلى فريقنا في مكتب المملكة العربية السعودية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تقديم دعم تقني شامل، وضمان الأداء الأمثل لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة، وتقديم خدمة استثنائية للمستخدمين النهائيين. يشمل هذا الدور إدارة الشبكات، واستكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، ومساعدة المستخدمين.
المسؤوليات الرئيسية
الدعم التقني
- تقديم دعم من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
- تشخيص مشاكل تقنية وحلها بسرعة، بما في ذلك مشاكل مثل عدم تنزيل المرفقات، ومشاكل اتصال الإنترنت، والمواقع الإلكترونية التي لا يمكن الوصول إليها، وعمليات تسجيل الخروج المتكررة.
- توثيق طلبات الدعم وتتبعها باستخدام نظام التذاكر لضمان الحل الفعال.
إدارة الشبكات
- مراقبة حركة مرور الشبكة وإدارتها لضمان الأداء الأمثل.
- معالجة مشاكل الشبكة وإجراء ترقيات مخطط لها لأجهزة التوجيه ونقاط الوصول.
- تقديم الدعم أثناء حالات انقطاع الخدمة غير المخطط لها من قبل مقدمي الخدمة
إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
- تعيين إلغاء تعيين المعدات والأصول، والحفاظ على سجلات المخزون الدقيقة.
- الإشراف على شراء معدات جديدة وتنسيق إصلاح المعدات التالفة.
- إجراء فحوصات صحية منتظمة على جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة، بما في ذلك إجراء تحديثات Windows وفحوصات البرامج الضارة.
صيانة بنية تحتية تكنولوجيا المعلومات
- تركيب وتكوين وصيانة أنظمة الكمبيوتر والطابعات ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
- مراقبة وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الخوادم والشبكات وأنظمة الأمان.
تدريب المستخدمين والدعم
- إجراء جلسات تدريب المستخدمين وتقديم إرشادات حول أفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات.
- التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لضمان التشغيل السلس لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
التحسين المستمر
- المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.
- البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات التكنولوجيا والتطورات.
المهارات، والمعرفة، والخبرة
- شهادة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
- 0-2 سنوات من الخبرة العملية كمهندس دعم تقني أو في دور مشابه.
- معرفة قوية بأنظمة Windows و Mac OS.
- كفاءة في استكشاف أخطاء الشبكات وإصلاحها، والتكوينات، وإدارة حركة مرور الشبكة.
- خبرة في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات ومراقبة المخزون.
- الخبرة مع مقدمي الخدمات في المنطقة ميزة إضافية.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وبالتعاون مع فريق.
- مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
- الشهادات ذات الصلة (مثل، CompTIA A+، Microsoft Certified Professional - CCNA Routing & Switching) ميزة إضافية.
