وصف الوظيفة
نحن نبحث موظف/ة خدمة عملاء متفرغ/ة ذو خبرة تقنية للعمل بدوام كامل لإدارة استفسارات العملاء لمتاجرنا الإلكترونية المتعددة اللغات في دول مختلفة في اوروبا . ستكون أنت مسؤول صفحاتنا على فيسبوك وصناديق البريد الإلكتروني الخاصة بنا، وستضمن حصول العملاء على تجربة سلسة وإيجابية.
المهام الوظيفية
- الرد على استفسارات العملاء على فيسبوك والبريد الإلكتروني بلغات أوروبية مختلفة (الإنجليزية إلزامية، واللغات الإضافية ميزة إضافية)
- إدارة تعليقات ورسائل فيسبوك، والحفاظ على المحادثة إيجابية ومفيدة
- البحث وحل مشكلات العملاء المتعلقة بمنتجاتنا
- استخدام أدوات الترجمة الآلية لسد الفجوات اللغوية وضمان التواصل الواضح
- استخدام مساعدي الكتابة الآلية لصياغة ردود احترافية وغنية بالمعلومات
المؤهلات والخبرات
- لديك خبرة في التعامل مع استفسارات دعم العملاء للمتاجر الإلكترونية (الالتزام بخدمة ممتازة أمر ضروري)
- لغة انجليزية ممتازة
- ممتاز في التنقل في صفحات فيسبوك وإدارة التعليقات والرسائل
- يمكنك التعلم بسرعة عن منتجاتنا والرد على استفسارات العملاء بثقة
- مرتاح في استخدام مساعدي الكتابة الآلية وادوات الذكاء الاصطناعي وترى قيمتها في دعم العملاء
- لديك معرفة بأدوات دعم العملاء مثل Zendesk و Zoho وما إلى ذلك
- على دراية بأدوات إدارة المشاريع مثل ClickUP , Lasana و Trello وما إلى ذلك
مميزات العمل
هذه وظيفة بدوام كامل وعن بعد، تقدم تعويضات تنافسية وفرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي ومتنامي
المعلومات المطلوبة
- ملء الاستمارة عبر الرابط اسفله
