نبذة عن الشركة:
المُسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السياحة الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المُسافر على إثراء رحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مستفيدة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، وتدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تُنشئ شركة المُسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بالإضافة إلى خدمة عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولًا، ونصائح سفر.
نبذة عن الوظيفة:
المسؤول عن مساعدة العملاء الكبار في تحديد المنتجات السياحية المناسبة، وتقديم المعلومات حول خطط السفر، وإلهام تفكيرهم، ومساعدتهم في تحديد باقة سياحية مناسبة. كما يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية تحقيق أهداف المبيعات الفردية وتعزيز تجربة العملاء الكبار بشكل عام.
المسؤوليات:
- تقديم المساعدة في السفر الترفيهي للعملاء، بما في ذلك النقل الجوي والفنادق والمنتجعات والرحلات البحرية والمطاعم والجولات السياحية، إلخ.
- البقاء على اطلاع دائم من خلال البحث المستمر عن المنتجات والخدمات باستخدام الإنترنت، والاتصال بممثلي المبيعات، والمنشورات الصناعية، والصحف، والمجلات الأخرى.
- ضمان تحقيق أهداف المبيعات بنجاح من خلال ضمان معدل تحويل عملاء مرتفع.
- نصيحة العملاء بشأن التأمين على السفر، والتأشيرات، واللقاحات، إلخ، المتعلقة بباقات العطلات أو السفر، إلخ.
- حل النزاعات والمشكلات الأخرى التي قد تنشأ، ومتابعة العملاء بشأن خطط السفر، والتعديل حسب الحاجة.
- استقبال ومعالجة آراء العملاء حول مستوى وجودة الخدمة التي تقدمها شركة المُسافر ونطاق التحسين، إن وجد.
- تحديد وفهم احتياجات العميل وتخصيص الباقات حسب احتياجات العميل لضمان رضا العميل العالي والاحتفاظ به.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والمبادرة والسرية والسلوك المهني.
- إداري.
- جمع المستندات/المعلومات المطلوبة لمعالجة الطلبات مثل التأشيرة، ورخصة السياقة الدولية، إلخ، والتنسيق مع منسق الخدمة لضمان سرعة الاستجابة.
- الحفاظ على قاعدة بيانات لجميع الحجوزات والوجبات والمقاعد المتعلقة بالعملاء الدائمين.
متطلبات الوظيفة:
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في مبيعات السفر.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- التوافر على مدار اليوم (على اتصال).
- ساعات عمل على أساس المناوبات.
- مهارات تفاوضية قوية والقدرة على التواصل بفعالية مع العملاء الكبار.
- معرفة شاملة بوجهات السفر، والباقات، وعلامات الفنادق.
- الخبرة في الاتصال بالموردين ومقدمي الخدمات المختلفة.
- القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء والفرق الداخلية.
- فهم السفر الفاخر ومتطلباته المحددة.
- موقف إيجابي ورغبة قوية في التطوير الشخصي والمهني.
- قدرة عالية على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق.
كونك أنت في شركة المُسافر:
في شركة المُسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع وتكافؤ الفرص لجميع المرشحين. لا نميز على أساس أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بجنسية وحالة الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
