نبذة عن الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) الشركة الرائدة في مجال السفر في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مع الاستفادة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، حيث تدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. توفر شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بالإضافة إلى خدمة عملاء الشركات والأفراد، والشركاء، والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولًا، ونصائح سفر.
نبذة عن الوظيفة:
المسؤول عن مساعدة العملاء في تحديد المنتجات السياحية المناسبة، وتقديم معلومات حول برامج الرحلات، وإلهام تفكيرهم، ومساعدتهم في تحديد باقة عطلات مناسبة.
كما يتولى صاحب المنصب مسؤولية تحقيق أهداف المبيعات الفردية وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
المسؤوليات:
- تقديم المساعدة في السفر الترفيهي للعملاء، بما في ذلك النقل الجوي والفنادق والمنتجعات والرحلات البحرية والمطاعم والجولات السياحية، وما إلى ذلك.
- البقاء على اطلاع دائم من خلال البحث المستمر عن المنتجات والخدمات باستخدام الإنترنت، والاتصالات مع مندوبي المبيعات، ومنشورات الصناعة، والصحف، والمجلات الأخرى.
- ضمان تحقيق أهداف المبيعات بنجاح من خلال ضمان معدل تحويل عملاء مرتفع.
- يكون بمثابة نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يزورون الشركة لضمان تعزيز تجربة العملاء.
- نصيحة العملاء بشأن التأمين على السفر، والتأشيرات، واللقاحات، وما إلى ذلك، المتعلقة بباقات العطلات أو السفر.
- حل النزاعات والمشاكل الأخرى التي قد تنشأ، ومتابعة العملاء بشأن خطط السفر، والتعديل حسب الحاجة.
- استقبال ومعالجة ملاحظات وآراء العملاء حول مستوى وجودة الخدمة التي تقدمها شركة المسافر ونطاق التحسين، إن وجد.
- تحديد وفهم احتياجات العميل وتخصيص الباقات لتلبية احتياجات العميل لضمان رضا العملاء العالي والاحتفاظ بهم.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والمبادرة والسرية والسلوك المهني.
- جمع المستندات/المعلومات المطلوبة لمعالجة الطلبات، مثل التأشيرة، ورخصة القيادة الدولية، وما إلى ذلك، والتنسيق مع منسق الخدمة لضمان الاستجابة السريعة في أقرب وقت ممكن.
- الحفاظ على قاعدة بيانات لجميع الحجوزات المتعلقة بالعملاء المنتظمين، والوجبات، وتفضيلات المقاعد، وما إلى ذلك، وتقديم خدمات شخصية حسب الحاجة.
- الالتزام بأهداف مستوى الخدمة والتنسيق مع الإدارات الأخرى لتلبية توقعات خدمة العملاء.
- يكون على دراية كاملة بجميع قواعد شركات الطيران ولوائحها وتعريفاتها ومتطلبات الصناعة الأخرى، ويطبق هذه المعلومات بدقة عند ترتيب السفر.
متطلبات الملف الشخصي:
- خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في شركة وكالة سفر.
- يفضل خريج المدرسة الثانوية أو دبلوم في أي مجال.
- الكفاءات الدنيا في اللغة الإنجليزية ومعرفة اللغة العربية ضرورية.
- مهارات بيع ممتازة والقدرة على التفاعل والتواصل والتفاوض بفعالية.
- معرفة ممتازة بأنظمة الحجز الإلكترونية، وأنظمة GDS، والسفر الإلكتروني.
- معرفة قوية بوجهات السفر بالإضافة إلى اتجاهات السفر المحلية والدولية.
- قدرة قوية على تصميم باقات العطلات بناءً على متطلبات العملاء ومعرفة قوية ببرامج حجز السفر.
في شركة المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والمساواة في الفرص لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
