حول الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية.
حول الوظيفة:
يُعدّ وكيل خدمة عملاء الأعمال (B2B) مسؤولاً عن مساعدة العملاء من خلال قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك التفاعلات الصوتية (الهاتف) وغير الصوتية (البريد الإلكتروني، والدردشة، وما إلى ذلك).
هدفك الأساسي هو تقديم دعم استثنائي يتعلق بخدمات ما بعد البيع لحجز الرحلات الجوية والفنادق وغيرها من خدمات السفر ذات الصلة، بما يضمن تجربة عملاء مرضية.
المسؤوليات:
- تقديم المساعدة للعملاء فيما يتعلق بحجوزاتهم للرحلات الجوية والفنادق وخدمات السفر ذات الصلة في جزء ما بعد البيع.
- معالجة الاستفسارات والشكاوى والطلبات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والقنوات الأخرى.
- مساعدة العملاء في تعديل حجوزات الرحلات الجوية والفنادق والخدمات المرتبطة بها.
- الحفاظ على موقف إيجابي ومهني أثناء التفاعل مع العملاء.
- التفاعل مع العملاء لتعزيز تجربتهم، بما يضمن الرضا والولاء.
- تسجيل المعلومات المتعلقة بالعملاء بدقة والحفاظ عليها، بما في ذلك تفاصيل الحجز وسجل الاتصالات، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- ضمان الامتثال لسياسات حماية البيانات.
- العمل عن كثب مع الإدارات الأخرى لتقديم حلول شاملة للعملاء.
- مساعدة الزملاء خلال فترات الذروة أو الأحمال العالية.
متطلبات الوظيفة:
- إجادة اللغة الإنجليزية في مهارات التواصل الشفهي والكتابي.
- إتقان أنظمة CRM وMicrosoft Office ومنصات الحجز.
- مهارات قوية في حل المشكلات والمهارات الشخصية (الصبر، والتعاطف).
- القدرة على تحمل الضغط خلال مواسم السفر المزدحمة.
- التفاني بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية جيدة.
- الخبرة في أدوات نظام الحجز مثل Amadeus أو Sabre أو Galileo.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو حجز السفر.
كونك أنت في المسافر:
في المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع وتكافؤ الفرص لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة ونلتزم بممارسات التوظيف العادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
