نبذة عن الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مع الاستفادة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، وتدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تخلق شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، مع خدمة عملاء الشركات والأفراد والشركاء والموردين من خلال حلول سفر متطورة وعقلية رقمية أولاً، بالإضافة إلى المشورة السياحية.
نبذة عن الوظيفة:
يتولى صاحب هذا المنصب مسؤولية التعامل مع عملاء ما بعد البيع، وإصدار وإعادة إصدار تذاكر الطيران التي تم حجزها بالفعل عبر الموقع الإلكتروني، وتغيير، وإلغاء، واسترداد أموال تذاكر الطيران وفقًا للقواعد واللوائح، وحل شكاوى العملاء ومشاكلهم بهدف تحقيق رضا العملاء، وتحسين فرص التواصل مع العملاء.
المسؤوليات:
- التعامل مع استفسارات العملاء فقط من وقت التصعيد إلى وقت إغلاقه.
- حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بهدف تحقيق رضا العملاء.
- تحسين فرص التواصل مع العملاء.
- تغيير، وإلغاء، واسترداد أموال تذاكر الطيران وفقًا للقواعد واللوائح.
- إكمال وثائق عمليات المشروع اللازمة.
- تنبيه قائد الفريق بشأن المشكلات أو الشواغل التي تتطلب تصعيدًا.
- الحفاظ على سرية بيانات عملاء وعملاء A.C.C.
- الالتزام بسياسات وإجراءات A.C.C.
- تحمل مسؤولية إتمام معاملات المبيعات عندما يتعلق الأمر بالرحلات الجوية.
- المشاركة في التدريب/الاجتماعات الفردية والفريقية لتحديث المعرفة.
- الالتزام بالعمل واستيعاب طلبات العمل (بما في ذلك المواقع و ساعات العمل المرنة).
متطلبات الوظيفة:
- خبرة في أنظمة توزيع البيانات العالمية (GDS) أمر لا بد منه (أmadeus) لمدة 6 أشهر على الأقل.
- الخلفية السياحية.
- خبرة في خدمة العملاء أمر مفضل.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
- الخريجون فقط هم من يُرحب بهم بالتقديم.
- مهارات شخصية.
- مهارات اتصال.
- التوجه نحو خدمة العملاء.
- مهارات الاستماع الفعّال.
- مهارات حل المشكلات.
- مهارات التفاوض.
كونك أنت في شركة المسافر:
في شركة المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع وتكافؤ الفرص لجميع المرشحين. نحن لا نميز على أساس أي سمة، ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بجنسيّة وحالة الهجرة. انضم إلى بيئة عملنا الشاملة.
