حول الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) الشركة الرائدة في مجال السياحة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على الارتقاء برحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، بينما تستفيد من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، تدعم شركة المسافر رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تخلق شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، بينما تخدم عملاء الشركات B2C و B2B، والشركاء، والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، واستشارات سفر.
حول الوظيفة:
المسؤول عن مساعدة العملاء في تحديد المنتجات السياحية المناسبة، وتقديم معلومات حول خط سير الرحلات، وإلهام تفكيرهم، ومساعدتهم في تحديد باقة عطلات مناسبة. كما يتولى صاحب المنصب مسؤولية تحقيق أهداف المبيعات الفردية وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
المسؤوليات:
- تقديم المساعدة في السفر الترفيهي للعملاء بما في ذلك الجو، والفندق، والمنتجع، والرحلات البحرية، والمطاعم، والجولات السياحية، والمعالم السياحية، وما إلى ذلك.
- البقاء على اطلاع دائم من خلال البحث المستمر عن المنتجات والخدمات باستخدام الإنترنت، والاتصالات مع مندوبي المبيعات، ومنشورات الصناعة، والصحف، والمجلات الأخرى.
- ضمان تحقيق أهداف المبيعات بنجاح من خلال ضمان معدل تحويل عملاء مرتفع.
- يعمل كجهة اتصال أولى للعملاء الذين يزورون الشركة للتأكد من تعزيز تجربة العميل.
- نصيحة العملاء بشأن التأمين على السفر، والتأشيرات، واللقاحات، وما إلى ذلك المتعلقة بباقات العطلات أو السفر.
- حل النزاعات والمشكلات الأخرى التي قد تنشأ، ومتابعة العملاء بشأن خطط السفر، والتعديل حسب الحاجة.
- استقبال ومعالجة آراء العملاء وردود أفعالهم حول مستوى وجودة الخدمة التي تقدمها شركة المسافر ونطاق التحسين، إن وجد.
- تحديد وفهم احتياجات العميل وتخصيص الباقات لتلبية احتياجات العميل لضمان رضا العميل العالي والاحتفاظ به.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والمبادرة والسرية والسلوك المهني.
- جمع المستندات/المعلومات المطلوبة لمعالجة الطلبات مثل التأشيرة، ورخصة القيادة الدولية، وما إلى ذلك، والتنسيق مع منسق الخدمة لضمان سرعة الاستجابة.
- الحفاظ على قاعدة بيانات لجميع الحجوزات المتعلقة بالعملاء المنتظمين، والوجبات، وتفضيلات المقاعد، وما إلى ذلك، وتقديم خدمات شخصية حسب الحاجة.
- الالتزام بأهداف مستوى الخدمة والتنسيق مع الإدارات الأخرى لتلبية توقعات خدمة العملاء.
- على دراية كاملة ويبقى على اطلاع دائم بجميع قواعد شركات الطيران، واللوائح، والتعريفات، ومتطلبات الصناعة الأخرى، ويطبق هذه المعلومات بدقة عند ترتيب السفر.
متطلبات الملف الشخصي:
- خبرة لا تقل عن 0-3 سنوات في شركة وكالة سفر.
- يفضل خريج المدرسة الثانوية أو دبلوم في أي مجال.
- كفاءات دنيا في اللغة الإنجليزية ومعرفة اللغة العربية ضرورية.
- مهارات بيع ممتازة والقدرة على التفاعل والتواصل والتفاوض بفعالية.
- معرفة ممتازة بأنظمة الحجز الإلكترونية، وأنظمة GDS، والسفر الإلكتروني.
- معرفة قوية بوجهات السفر بالإضافة إلى اتجاهات السفر المحلية والدولية.
- قدرة قوية على تصميم باقات عطلات بناءً على متطلبات العملاء ومعرفة قوية ببرنامج حجز السفر.
كونك أنت @ المسافر:
في المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتساوية لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة ونلتزم بممارسات التوظيف العادلة فيما يتعلق بجنسيتهم ووضعهم في الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
