نبذة عن الشركة:
المسافر (جزء من مجموعة سيرة) شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية
تعمل شركة المسافر على إثراء رحلة المسافرين من المملكة العربية السعودية والمنطقة وخارجها، مستفيدة من خبرة مجموعة سيرة التي تزيد عن 40 عامًا، وتدعم رؤية المملكة العربية السعودية كبطل وطني للسياحة. تخلق شركة المسافر فرصًا للسفر الترفيهي والديني، مع خدمة عملاء الشركات والأفراد، والشركاء، والموردين من خلال حلول سفر متطورة، وعقلية رقمية أولاً، ونصائح سفر.
نبذة عن الوظيفة:
نبحث عن وكيل مبيعات متحمس ومنتج للانضمام إلى فريق مبيعات السفر في مركز الاتصال لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية ودفع مبيعات منتجات السفر لدينا. ستتفاعل مع العملاء عبر الهاتف، وتساعدهم في احتياجات سفرهم، وتضمن تجربة حجز سلسة.
المسؤوليات:
- سيتولى موظف المبيعات مسؤولية التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة: إدارة حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
- توفير معلومات حول منتجات وخدمات السفر، ومعالجة استفسارات العملاء، وحل أي مشكلات أو شكاوى.
- الاتصال بالعملاء الذين أبدوا اهتمامًا بحزم السفر أو الذين قاموا بالحجز مع الشركة سابقًا لتقديم صفقات جديدة.
- الترويج لمنتجات السفر ذات الصلة مثل الرحلات الجوية، وحجوزات الفنادق، وحزم العطلات، وتأجير السيارات، وتأمين السفر، وغيرها، وبيعها.
- العمل على تحقيق أهداف مبيعات الأفراد والفريق.
- زيادة المبيعات والبيع المتبادل وتحديد الفرص لتقديم خدمات إضافية أو ترقية حجوزات قائمة.
- إجراء وإدارة حجوزات السفر باستخدام أنظمة الحجز وضمان تسجيل جميع التفاصيل بدقة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والحجوزات، والمدفوعات، وأي إجراءات متابعة.
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج الحجز، وأدوات التكنولوجيا الأخرى بكفاءة.
- إدخال وتحديث معلومات العملاء وتفاصيل الحجز بدقة في النظام.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان تكرار الأعمال والإحالات.
- إظهار مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء.
- البقاء على اطلاع دائم بمنتجات السفر، واتجاهات الصناعة، والعروض الترويجية، والعروض التنافسية.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة، ولوائح صناعة السفر، والمتطلبات القانونية.
- معالجة أي مشاكل تنشأ أثناء عملية الحجز أو فترة السفر، مثل تأخيرات الرحلات، أو الإلغاءات، أو الفنادق المحجوزة أكثر من اللازم.
متطلبات الوظيفة:
- شهادة جامعية
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية.
- خبرة سابقة في المبيعات، خاصة في صناعة السفر أو بيئة مركز الاتصال، أمر مرغوب فيه للغاية.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء وأفراد الفريق.
- قدرات مبيعات قوية، بما في ذلك الإقناع، والمفاوضات، وتقنيات الإغلاق.
- إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج الحجز، والمهارات الحاسوبية العامة مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير بسرعة وحل المشكلات بكفاءة.
- قدرات تنظيمية ومتعددة المهام قوية لإدارة تفاعلات العملاء والحجوزات المتعددة في وقت واحد.
- فهم منتجات السفر، والوجهات، واتجاهات الصناعة الحالية.
- القدرة على التكيف مع البيئات المتغيرة والتعامل مع مجموعة متنوعة من المهام.
- الاستعداد للتعاون مع الزملاء والمساهمة في بيئة فريق إيجابية.
- القدرة على البقاء صبورًا ومتعاطفًا، خاصة عند التعامل مع عملاء صعبين أو مواقف معقدة.
- الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك أمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، حسب الحاجة.
- اهتمام حقيقي بالسفر وحماس لمساعدة الآخرين في التخطيط لرحلاتهم.
كونك في شركة المسافر:
في شركة المسافر، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتنوع والفرص المتساوية لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي خصائص ونتبع ممارسات عمل عادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة عملنا الشاملة.
