نبذة عن الوظيفة
سيكون شاغل هذا المنصب مسؤولاً عن إدارة استفسارات وطلبات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فيسبوك، وX (تويتر سابقاً)، وإنستغرام، وجوجل أعمال، ومتجر التطبيقات، وجوجل بلاي، وواتساب.
المسؤوليات
- التركيز على رضا العملاء من خلال التعاون مع الزملاء في مختلف الإدارات لتلبية طلبات العملاء.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات وسياسات الشركة للتعامل بدقة مع استفسارات العملاء.
- تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الإدارة أو المشرف المناسب عند الضرورة.
- التعرف الاستباقي على الفرص لتحسين تجربة العملاء.
- استخدام المنصات التالية: (منصات التواصل - CRM - مركز الحجوزات - جوجل وورك سبيس - GDS - بوابات الحجز الأخرى).
- تقديم ردود فعل واضحة ومتوافقة مع هوية الشركة للعملاء.
- الالتزام بتعليمات العمل، بما في ذلك المناوبات، والإجازات، وأنشطة المغادرة.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة: (جودة الخدمة - متوسط وقت المعالجة - حل الاتصال الأول - رضا العملاء - غيرها من المقاييس ذات الصلة).
متطلبات الوظيفة
- الحد الأقصى للسن: 35 عاماً.
- الحد الأدنى من إجادة اللغة الإنجليزية على مستوى B2. مهارات اتصال فعالة. نهج يركز على العميل.
- سرعة الكتابة والدقة أمران أساسيان.
- خبرة في مركز الاتصال ميزة إضافية.
- خبرة في السفر (رحلات جوية، فنادق) ميزة إضافية.
- مرونة في العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد إذا لزم الأمر.
- القدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء عالية الحجم ومتعددة المهام بكفاءة.
- خبرة في استخدام أو الرغبة في تعلم أدوات ومنصات الاتصال الرقمية الجديدة.
كن نفسك في المجموعة
في المجموعة، نؤمن إيماناً راسخاً بالتنوع والفرص المتساوية لجميع المرشحين. نحن لا نميز بناءً على أي سمة ونلتزم بممارسات التوظيف العادلة فيما يتعلق بالجنسية ووضع الهجرة. انضم إلى بيئة العمل الشاملة لدينا.
