نبذة عنا
نحن شركة هاي-تك رائدة في سوق بطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا، حيث نقدم حلولًا شاملة لبطاقات الهدايا والمكافآت المدفوعة مسبقًا للأفراد والشركات.
رسالتنا (ماذا نفعل)
هدفنا هو إسعاد الناس والشركات من خلال تطوير حلول بطاقات الهدايا والمكافآت لجعل بطاقات الهدايا الرقمية والمكافآت سهلة الإرسال، ورائعة عند الاستلام في أي مكان وفي أي وقت.
رؤيتنا (أين نتجه)
أن نكون الشركة الرائدة والأكثر ابتكارًا في مجال بطاقات الهدايا الرقمية المدفوعة مسبقًا وحلول المكافآت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وصف الوظيفة
الهدف من الوظيفة:
نبحث عن مندوب حسابات ملتزم وذو علاقات قوية لإدارة وتنمية العلاقات مع العملاء الحاليين. يركز هذا الدور على تعزيز رضا العملاء، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع، وضمان نجاح العملاء على المدى الطويل. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة، ونهج استباقي في إدارة العملاء، وشغف بتقديم حلول SaaS مصممة خصيصًا.
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة علاقات العملاء
- كن نقطة الاتصال الرئيسية لمجموعة من العملاء الحاليين.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية ودائمة، والعمل كمستشار موثوق.
- فهم احتياجات العملاء، والتحديات التجارية، والأهداف الاستراتيجية لتعزيز القيمة.
- الاحتفاظ والنمو
- وضع استراتيجيات لتعظيم احتفاظ العملاء ورضاهم.
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لتوسيع نطاق استخدام الخدمات.
- التعاون مع العملاء للكشف عن حالات استخدام جديدة وإمكانات النمو.
- تنسيق نجاح العملاء والدعم
- العمل عن كثب مع فرق نجاح العملاء لضمان الدعم السلس المستمر.
- معالجة المشكلات بشكل استباقي وضمان حلها السريع لتعزيز تجربة العميل.
- رصد وتقديم تقارير منتظمة حول صحة الحساب، وأنماط الاستخدام، والتعليقات.
- معرفة المنتج والرؤى
- الحفاظ على فهم عميق لمنصة SaaS الخاصة بالشركة وتحديثات الميزات.
- تقديم رؤى وتوصيات لمساعدة العملاء على تحسين استخدامهم وتحقيق أهدافهم.
- البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات الصناعية وعروض المنافسين لتعزيز الموقف.
- التعاون والإبلاغ
- الشراكة مع الفرق الداخلية، بما في ذلك التسويق وتطوير المنتج، لمواءمة الحلول مع احتياجات العملاء.
- استخدام أدوات CRM لإدارة تفاعلات العملاء، وتتبع الأنشطة، والإبلاغ عن مقاييس الأداء.
- المساهمة في التحسين المستمر للعمليات وتقديم الخدمات.
المتطلبات
- سعوديون فقط
- خبرة 1-3 سنوات في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء، ويفضل في حلول SaaS أو التكنولوجيا.
- قدرة مثبتة على إدارة وتنمية علاقات العملاء الحاليين، وتعزيز الاحتفاظ والبيع الإضافي.
- خبرة قوية في إدارة علاقات العملاء والمشاركة الاستباقية مع العملاء.
- مهارات اتصال، وعرض تقديمي، وحل مشكلات ممتازة.
- إتقان استخدام منصات CRM وأدوات إدارة الحسابات الأخرى.
- خبرة في حلول SaaS، أو التكنولوجيا المالية، أو منصات المكافآت الرقمية.
- إلمام بإدارة حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة واستراتيجيات الاحتفاظ بها.
- تركيز على العميل وحلول موجهة نحو الحلول، مع التزام بتقديم القيمة.
- قابل للتكيف، استباقي، ماهر في تحديد فرص النمو.
- لاعب فريق قوي مع نهج تعاوني لتحقيق نجاح العميل.
