حول الشركة
نحن شركة متخصصة في مجال التكنولوجيا العالية، رائدة في سوق بطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا، حيث نقدم حلولًا شاملة لبطاقات الهدايا والمكافآت للأفراد والشركات.
رسالتنا
هدفنا هو إسعاد الأفراد والشركات من خلال تطوير حلول لبطاقات الهدايا والمكافآت، لجعل إرسال البطاقات الرقمية والمكافآت أمرًا سهلاً ومذهلاً في أي مكان وزمان.
رؤيتنا
أن نكون الشركة الرائدة والأكثر ابتكارًا في مجال بطاقات الهدايا الرقمية المدفوعة مسبقًا وحلول المكافآت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
وصف الوظيفة
نظرة عامة: نبحث عن مندوب حسابات ملتزم وذو علاقات قوية لإدارة وتنمية العلاقات مع العملاء الحاليين. يركز هذا الدور على تعزيز رضا العملاء، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل، وضمان نجاح العملاء على المدى الطويل. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة، ونهج استباقي في إدارة العملاء، وشغف بتقديم حلول SaaS مصممة خصيصًا.
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة علاقات العملاء
- بناء والحفاظ على علاقات قوية ودائمة، والعمل كمستشار موثوق.
- فهم احتياجات العملاء، والتحديات التجارية، والأهداف الاستراتيجية لتحقيق القيمة.
- الاحتفاظ والنمو
- وضع استراتيجيات لتعظيم الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل لتوسيع نطاق استخدام الخدمات.
- التعاون مع العملاء للكشف عن حالات استخدام جديدة وإمكانات النمو.
- نجاح العملاء ودعم التنسيق
- العمل عن كثب مع فرق نجاح العملاء لضمان الدعم السلس المستمر.
- معالجة المشكلات بشكل استباقي وضمان حلها الفوري لتعزيز تجربة العميل.
- رصد وتقديم تقارير منتظمة حول صحة الحساب، وأنماط الاستخدام، والتعليقات.
- معرفة المنتج والرؤى
- الحفاظ على فهم عميق لمنصة SaaS للشركة وتحديثات الميزات.
- تقديم رؤى وتوصيات لمساعدة العملاء على تحسين استخدامهم وتحقيق أهدافهم.
- البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات الصناعية وعروض المنافسين لتعزيز الموقف.
- التعاون والإبلاغ
- الشراكة مع الفرق الداخلية، بما في ذلك التسويق وتطوير المنتجات، لمواءمة الحلول مع احتياجات العملاء.
- استخدام أدوات CRM لإدارة تفاعلات العملاء، وتتبع الأنشطة، والإبلاغ عن مقاييس الأداء.
- المساهمة في التحسين المستمر للعمليات وتقديم الخدمات.
المتطلبات
- مهارات مؤهلات مطلوبة:
- خبرة 1-3 سنوات في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء، ويفضل في حلول SaaS أو التكنولوجيا.
- قدرة مثبتة على إدارة وتنمية علاقات العملاء الحاليين، ودفع الاحتفاظ بالعملاء والبيع الإضافي.
- خبرة قوية في إدارة علاقات العملاء والمشاركة الاستباقية مع العملاء.
- مهارات اتصال ممتازة، وعرض تقديمي، وحل المشكلات.
- إتقان استخدام منصات CRM وأدوات إدارة الحسابات الأخرى.
- خبرة في حلول SaaS، أو التكنولوجيا المالية، أو منصات المكافآت الرقمية.
- إلمام بإدارة حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة واستراتيجيات الاحتفاظ بها.
- تركيز على العميل وحلول موجهة، مع التزام بتقديم القيمة.
- قابل للتكيف، استباقي، ماهر في تحديد فرص النمو.
- لاعب فريق قوي مع نهج تعاوني لتحقيق نجاح العميل.
- السعوديون فقط
